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趁热打劫的“氟暴利”是如何发生的

2010/7/20/9:11来源:成都商报作者:郭之纯

    酷暑季节,空调维修加氟是很多家庭面临的现实问题。据报道,目前很多地方的空调维修服务市场十分混乱,宰客现象严重,加氟要价很高,而且还虚报数量和掺假,有的不到10元的成本,叫价竟然近千元。

    如此“氟暴利”,简直就是趁“热”打劫,其中的商业道德之沦落程度,令人一时无语。借“售后服务”的机会宰客,本来是某些垄断行业的做派,而以空调、电视等为代表的家电市场,本来是国内发展最成熟、竞争最充分的市场,其消费者本来是最有“上帝”感觉的,为什么也会出现这种以消费者为鱼肉的现象?

    综合看来,在空调维修服务的市场中出现这种现象,有其行业特殊原因,但其之所以发生的大背景,仍然是整体商业环境中普遍存在的一些弊端,比如相关管理制度的滞后或缺失;比如消费者的权利贫瘠,缺乏制度化的伸张渠道等等。

    首先在管理的缺位。空调维修加氟等没有相对统一的价格标准,是造成这一乱象的重要原因。虽说“政府不能干预定价”,然而空调目前已是家庭日用品,正常情况下政府可以不管,混乱局面已然发生,不管恐怕不行。

    其次,是由于消费者维权的成本太高甚至投诉无门。对于管理部门来说,监控空调维修的确是件费力不讨好的事情———检测每台空调的维修效果十分麻烦,其性质又注定了不能多收费,所以很多管理部门对此类纠纷是不负责的。据悉,当空调加氟被漫天要价时,工商部门表示“不在管辖范围”,将责任推到了“家用电器服务维修协会”;而公安部门亦表示不在管辖范围,建议消费者去法院打官司。

    若再进一步寻找原因,某些空调生产厂家显然也应负一定的责任。有的厂家为了节约成本,售后服务人员严重不足,致使空调初装时要排队,寻求售后服务时更要排队,而且有些同样存在收费较高的问题,从而给了“游击队”钻空子的机会。据悉,空调维修中的宰客现象,相当一部分是“李鬼”所为:有的是在114注册了冒牌的品牌空调客服电话,有的是“山寨”了品牌空调的官网,往往使消费者误入冒牌者的圈套。如此情况下,又涉及到了更多的管理部门和商家的问题。不过这样的问题与上述并无二致,同样是既有管理缺失,也有见利忘义。

    所以,空调维修中的“氟暴利”,如同一面镜子,映衬出商道之沦落、管理之失范及消费者权利之贫瘠。整治“氟暴利”的过程,将是中国治理商业环境的一个标本和缩影。