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“氟暴利”--刨了售后乱象的“老底”

2010/7/20/9:57来源:燕赵晚报作者:张永琪

    加氟成本不到10元,叫价却高达900多元钱,接近100倍的暴利。空调售后服务的价格标准及管理严重缺位,加氟成了家电维修领域不法分子的“摇钱树”。(7月19日《北京商报》)

    空调售后现“氟暴利”,刨了家电服务领域乱象横生的“老底”。

    加氟收取“暴利”,祸根与缺少价格标准和监管缺位有关。长期以来,我国空调服务缺乏统一规范和指导,导致各种空调企业服务水平参差不齐,突出表现在空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退货换货难,服务漫天要价。

    空调售后标准不完善,不统一,也致使消费者维权无门。家电维修协会没有执法权,对那些没有资质的机构无法规范。消协倒是有责任有手段为消费者维权,但缺少统一或规范的标准处罚,往往也力不从心。公安部门本应对欺诈行为进行打击,但这类经济纠纷数额通常较小,也是不予立案。这一来,消费者只能自认倒霉,放弃维权,不法分子也就如鱼得水。

    空调售后服务市场巨大,涉及千家万户的利益。这么重要的民生领域,不能再缺少一个“售后国标”了。此前,连馒头、粽子都有了国标,空调售后服务缺少“国标”就没有理由。给不同的空调加氟一次,各自最高限价是多少;加氟克斤扣两,以次充好,以假充真,将给予怎样的惩罚等。售后服务人员一旦违规经营,消费者就很容易发现,相关部门对其进行惩处也就有了尺度。

    非但空调售后服务,整个家电售后服务领域都需要一部法规。家电服务行业侵权问题不断发生,消费者投诉量多年来一直居高不下,且呈逐年上升趋势。家电售后服务领域尽快出台“售后国标”,其存在的漏洞才能从制度上堵住。

    当然,法规或制度只是执行的依据,严格执行才有实际意义。“家电售后国标”出台后,相关监管和执法部门,要切实负起责任来,严格市场监管,规定经营行为,执法、监管与法规紧密衔接,“氟暴利们”才会受到震慑,消费者才会减少烦恼。

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