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雾里看花--山寨售后偏爱“傍大款”

2010/7/21/10:45来源:中安在线-安徽商报

    天气渐热,有市民发现,放了几个月的空调,突然不制冷了。是部件坏了,还是缺少氟利昂?这还得问问空调售后。可让人纳闷的是,一个品牌的售后竟然多得数不过来,是真是假更是难以分辨。

    品牌售后多如牛毛

    近日,市民李先生发现自家的品牌空调不制冷,决定找售后人员来检查一下。就在找电话号码的过程中,他是越找越不放心,“在百度网搜索该品牌合肥售后电话,竟然出现了53万条信息,而且从描述上根本不知道哪一家才是真正的售后电话!”李先生说。

    记者搜索后发现,“合肥某空调售后电话”多得数不过来。有“售后服务中心”号码,有“集团指定维修”号码,还有“特约技术服务部”的售后电话。虽然名称和号码各不相同,但对于公司的介绍都很全面,不仅有空调品牌简介、售后介绍,有的还在网页上贴出了品牌的图片标志。

    记者随便拨通了一家“44”号码开头的“指定售后维修点”的电话。对方自称:“有专业维修队伍,熟悉各种格力电器设备的性能、维护与管理。”当追问维修工是否有证件时,对方含糊其辞,表示“保证价格合适、服务到位”。

    官方验证假的不少

    记者在众多网络信息中发现,有些公司的网页介绍中写:“本信息含有隐藏防伪标志,请慎重考虑再复制传播,盗版必究!”记者拨打了其中一家的号码,工作人员表示,此举实属无奈,因为网上克隆信息的商家太多。

    随后,记者致电该品牌空调全国400客服电话,被告知“公司没有通过任何网络途径登记各地客服电话。至于网络上发布的各地售后电话,均不能保证是否正规,但不排除有指定点自行发布的。”记者当即验证了两个号码,结果显示两家都不是厂家指定的维修点。

    400也不一定是“官方”

    记者调查发现,甚至还有一些“山寨”售后像模像样地“克隆”起400电话。一个自称是“合肥格力空调维修服务中心”的公布了两个联系电话,其中一个就是400开头的电话,记者连续拨打该号码均没有任何反应。而这个号码和格力空调维修官方号码400-8365~315都是400开头,很容易被误认为是正规售后服务单位。

    针对山寨售后,品牌厂家建议消费者在品牌官方网站上查询400热线电话,或者是找印在产品保修卡或用户手册上的所在地的售后联系方式。

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