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退货需归还赠品积分 永乐称此举有法可依

2010/7/22/15:40来源:东方网作者:陈珠还

    眼下,“买就赠”成了家电促销常用方式。但需要提醒消费者的是,赠品也要保管好。因为一旦当您对所购商品不满意要求退货时,赠品、积分等所谓商家给予的“优惠”都需要完整地归还给商家。

    要退款,先退还购买时所赠积分及赠品

    “我买了一台电视机,使用后发现存在质量问题,换货后依然如此,便要求退货。商家让我归还赠品和积分,由于积分已经用于购买其他商品,商家便要求我用现金进行补偿”。7月20日,市民陈先生这样告诉记者。

    6月15日,陈先生在永乐家电(中山公园店)购买了一台飞利浦42寸LED液晶彩电,使用没多久就出现开机黑屏的故障,便要求换货。岂料,新换的电视机依然故障不断,“连普通的有线电视都无法正常地接收了。”陈先生对该产品的质量失去信心,最终要求退货。

    7月20日,陈先生至永乐中山公园店办理退款手续,商家要求其归还购物时的赠品和消费积分。对于归还赠品,陈先生表示理解,但在积分已用于购买其他商品的情况下,永乐方面便要求以现金支付。“虽说只有100元,但这个要求是不是不合情理?”陈先生向记者表示气愤及不解。

    消保委:赠品在退货时需要一并归还商家

    7月21日上午,记者来到位于漕溪北路上的永乐家电(徐汇旗舰店)与百思买(徐汇店),卖场内“买就赠”的促销广告令人眼花缭乱:“购买指定机型送好礼”、“买1000元以上手机赠卡号”、“买电视送价值600元套装”……在百思买,一位销售人员告诉记者,现购买液晶电视、手机、空调等家用电器,均有不同价值的赠品相送。

    法律上对“退货赠品纠纷”有没有明确的规定呢?记者拨打了上海市工商局12315消费投诉热线,工号为127的工作人员明确肯定了商家的做法,并作出释疑:“赠品是商品(主物)的附属物,根据主物所有权的转移而转移。”

    经东方网记者协调,永乐家电方面已向陈先生就相关规定进行了解释,并表示永乐愿意就产品质量方面向消费者赠送一些小礼品作为补偿,“但积分退还是个流程问题,着实爱莫能助”,客服部领班蒋先生对记者如是说。

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