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东莞:卖场有压力 空调送到却不及时安装

2010/7/23/8:31来源:新快报作者:程辛 沈星

    随着空调销售旺季的到来,近日记者在走访中发现,各卖场在售后安装上面临不少的压力。近日,记者收到有关读者的报料称,原本敲定了送货及安装空调的日期,但是因为周末恰与空调售后服务的高峰期,则遇到了无法及时安装的情况。随后,记者也分别走访了东莞城区三大家电卖场空调销售区,卖场方面则解释,如果空调的销售量较大时,不排除会出现安装迫于人手忙不过来的现实,而导致隔夜安装的事情发生。

    【报料】

    空调送来未必当天安装

    近日,记者在走访空调售后安装服务时收到有关消费者报料,该消费者告诉记者,原本,某卖场售后服务人员称,将于周末送空调当天下午将上门安装。

    “可是,师傅上门后却告诉我,今天下午到晚上根本安装不完。”上述消费者表示,此外,安装人员还拒绝给其安装。理由为空间太大,而空调功率偏小制冷效果不佳。

    该消费者还表示,由于办公室有两个房间,而有一台挂机因为室内机与室外机相隔20米,所以按照每米铜管80元,则需要额外收取1600元的费用。“没有办法,空调买回来不安装也是不行。但他们以空间太大,不制冷为由,拒绝为我安装空调,我实在有些恼火。”该消费者不解地向记者说。

    【调查】

    周末时或遇安装不及时情况

    记者也随机采访了部分近期购买空调的消费者,不少消费者告诉记者,原本在卖场里购买空调时,销售人员都会表示隔天就能上门送货及安装空调了。但事后碰到周末时,往往则会白天等待一整天。

    随后,有关卖场方面向记者坦言,“一般来说,安装人员通常在上门服务前,根本不清楚用户家里的安装条件等,所以,有时出现耽误到了下一户安装服务的时间,也实属无奈。”该人士还称,为了进一步规范安装人员及时并高效率地上门服务,通常公司对他们一天内必须安装空调的数量都有着明文的规定。而卖场方面均表示,倘若遇到了空调销售量过多,而安装人员吃紧的情况时,自然会影响到下一户人家的安装时间,或者重新安排其他安装人员服务,但也有可能被迫往后推延一天。为此,各家卖场方面均称,忙季时,仍希望消费者能够理解。

    送货安装时间三家不一

    近日,记者走访了东莞国美、东莞苏宁、时尚电器城区三家有关门店,空调销售区的销售人员在针对空调送货及安装的时间上,各不相同。

    东莞国美电器的销售人员表示,如果消费者在今天购买空调的话,第二天便可送货上门包安装。而东莞苏宁方面则称,东莞城区如莞城、东城、南城、万江、石龙、寮步、高埗等,这些比较近的城镇区,若是当天购买的空调,可以享受“明天送货及安装”的服务;而塘厦、清溪、大岭山、谢岗、凤岗等较偏远的镇区,则是“明天送过去,师傅后天才上门安装。”时尚电器方面有关人员则表示,“具体看空调的走量,若销售量偏大,基本上在2天至3天内送货及安装。”

    【卖场】

    拒安装与空间不匹配空调

    对于上述消费者投诉的买了空调拒绝安装的问题,记者也特别询问了三大卖场的相关人士,说法都统一。

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