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顺势而变 小家电联保呼声渐高

2010/7/23/9:4来源:西安日报 作者:雷鸣

    小家电已逐渐成为人们的生活必需品。特别是在盛夏季节,一些诸如电风扇、豆浆机、饮水机之类的小家电,销售量一直在持续猛增,已经成为家电类商品的主力热卖品。在销量持续增涨的背后,消费者最关心的售后服务开展得怎么样呢?对此,记者进行了一番调查。

    “售后联保”

    提升小家电销量

    记者在各大卖场了解到,进入7月的家电卖场,随着一大批功能齐全、造型美观的生活小家电的上市,原本就销售不错的小家电行业,又出现了新一轮的热销局面。除过电风扇外,一些带净化水功能的饮水机、榨汁机、豆浆机、煮蛋器等小家电,也成了消费者争抢的对象。

    “现在主要是依靠服务来满足消费,从营销额来看,我们的想法是正确的。”一家卖场的营销部经理对记者说,一般情况下,小家电在夏季的销售主要局限在“消夏”类的产品中,为了能将这一市场扩大,通过市场的调研,在原有的基础上,他们集中又新进了一批货。这些货物不仅造型美观,质量可靠,而且售后服务方面,更是全方位的服务。也就是说,在这些7月份上市的新品中,“售后联保”是最大的亮点。“以前的小家电根本就没有这样的保障,这是我们在和小家电厂家合作时,新加的条款。不仅厂家对所有新上市的小家电要有很好的售后服务保障体系,就是我们商场也有专门的保障措施。厂家和我们实行联保,最大限度的保障了消费者的根本利益,相得益彰,非常实惠。”该经理表示,新品小家电的热销,也拉动了原来一些“积压货”的热卖。为了对消费者负责,他们卖场也推出了一系列诸如“三天内退货,七天内换货,保修三年”等保障措施。“以前小家电根本没有这样的保障,现在提升了售后服务内容和质量,就是为了让消费者高高兴兴,放放心心的消费。”该经理表示,这种小家电售后服务的保障措施,虽然是刚刚开始,但是确实起到了立杆见影的效果。从7月1日到现在,小家电的销量明显翻了几番,总体增涨同往年相比涨幅高达37%。

    买个放心

    消费者不光图便宜

    “商场现在不是联保三年嘛,对于小家电来说,这和终身保修差不多。”在一家卖场里,正在购买电压锅的陈女士对记者说,原本只打算购买一些厨卫小家电的她,看到卖场里新推出的小家电联保规定后,觉得非常的实惠,因此,决定将家里所需要的小家电全部配齐。“我现在不是在买小家电,是在买一种诚信和放心。以前家里很少用小家电,就是因为小家电的售后服务没有保障,现在好了,不仅有商家的保障,而且还有厂家的保证。这样的小家电,我们用着放心。”

    “一般情况下,小家电的使用寿命只有5年左右,实行3年的联保,对于小家电来说,几乎是终身服务了。这样的好事,大家电都享受不到。”市民李先生说,今夏一些大卖场里的这种大力度的售后服务保障体系,在给消费者吃了一颗“定心丸”的同时,也无形中提升了卖场自身的形象。“买小家电,去大卖场”,不仅是一种承诺,更是一种信任。卖场的这种举措,彻底扭转了消费者脑海中的“长期以来,小家电售后服务太差劲”的影响,不仅具有经济价值,同时也具有非常积极的社会价值。

    在该卖场采访中,记者还发现一个非常有趣的事情。

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