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四川:整体投诉量下降 家电类问题突出

2010/7/27/9:1来源:四川日报作者:刘佳

    省消委公布上半年消费投诉情况

    7月26日,省消委公布了我省上半年消委组织受理的消费投诉情况。据统计,上半年全省共受理消费投诉18176件,较上年同期下降了8.6%,调解处理17563件,解决率为96.6%,为消费者挽回经济损失1344万余元。与去年同期比较,家用电子电器类和家用机械类的质量投诉上升较大,分别上升了39.7%和19.8%,质量有待提高。

    安全投诉增多合同纠纷下降

    与去年同期相比,上升幅度最大的投诉是安全问题,上升了29%;下降幅度最大的是营销合同纠纷,下降了57.6%。各类性质投诉所占比例差别较大,其中质量问题仍是重点,占到了所有投诉的61%。投诉按类别分析,家用电子电器类投诉增长较大,上升幅度为26.3%;百货类投诉下降明显,下降幅度为30.3%。

    上半年投诉主要特点在两个方面,一是消费投诉总量较上年同期下降,但个别项目有上升。二是质量问题投诉较多,家电类投诉增加突出。除了服务类的质量问题投诉减少外,其他类别的商品的质量问题投诉均有上升。

    百货投诉下降房屋投诉上升

    统计显示,上半年受理百货类投诉8543件,占受理总量的33%,较去年同期下降30.3%。从类别细分看,百货类投诉主要集中在服装鞋帽、食品和文化体育用品,与去年同期相比,均有下降,但医疗辅助用品和家具类产品上升幅度较大,主要表现在医疗辅助用品效果差,家具类产品不结实等。

    食品消费投诉呈整体下降趋势,但质量和计量投诉仍较多。今年上半年有1787件投诉,反映的主要问题有:啤酒出现絮状、沉淀、爆炸、假冒等;液态奶出现变味、凝结等;鲜肉丝、凉菜等散装食品不卫生。

    移动电话依然是“投诉大户”。上半年受理移动电话投诉728件,较去年同期上升22%,其中有558件是质量原因。手机出现问题后,个别商家以种种借口规避责任,不积极按照国家“三包”规定办理。

    房屋投诉391件,较去年同期上升37%,其中质量、合同与价格是主要原因,质量方面反映的问题主要是房屋漏水、开裂。购房合同纠纷主要反映在预购定金上。

    美容卡投诉多邮购维权较难

    统计显示,上半年,全省通讯投诉继续下降,但仍居服务类首位。上半年共受理通信服务投诉699件,较去年同期下降6.7%,问题主要集中在质量和价格方面,主要表现为套餐问题。同时,存在收费不明朗、宽带售后服务差和网速达不到宣称标准等问题。

    美容卡消费投诉多,预付款消费存隐患。上半年共受理美容投诉286件,较去年同期下降31.25%,下降幅度较大。从各市州上报的案例来看,除了夸大美白效果等虚假宣传这些老问题外,上半年反映较多的是美容卡消费,主要表现在部分美容店先鼓动消费者预付费用办理各种优惠卡,然后以各种理由拒不履行当初的承诺,让消费者无款可退,甚至还要倒补钱。

    电视、网络等无店铺购物投诉较多,消费者维权难度大。由于非现场购物多为异地邮购,一般都要通过电话与商家联系协商解决问题,商家的联系电话通常是无法接通、空号或关机,还有的是先用各种借口来搪塞消费者。

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