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乱收费不专业 六成空调安装员无执照

2010/7/30/8:32来源:新快报作者:区君君

    空调销售太旺,“烧”坏了服务?7月份,记者收到了数十宗关于家电方面的投诉,矛头无一不指向空调送货、安装等问题。记者追踪发现,佛山目前近60%的空调安装队伍是临时调遣来的“服务兵”,无任何技术执照。而在安装过程中,则出现耗时长、不专业、乱收费等问题。有的安装工甚至把原本好端端的机子“装”坏了,引起众多消费者的不满。

    问题1

    安装一台空调收400元

    谢先生7月15日在某空调专卖店购买了一台大一匹空调,该店店长承诺“两天内送货安装”。没想到,空调送到后在家里“呆”了两天,还没安装人员过来,打电话咨询,对方回应:安装人员要从外地调拨,还得等等。

    姗姗来迟的安装人员一直磨蹭说高空作业很危险,难度很大,要很好的师傅才能安装下来。被折腾了好几天的谢先生唯有妥协,让他们找“最好”的师傅来。最后收费是:安装费=300元高空费+100元管道费。

    ●记者跑腿

    根据谢先生提供的安装公司电话,记者致电了解到,该安装公司是一家私人公司,与专卖店只是临时合作关系。安装一台空调,安装人员有20元提成。如果遇到特殊情况,安装费可另定。因此,很多安装人员便通过各种手段借故向业主索取安装费用。其中,最常见的收费借口就是:空调管不够长,每增加1米收50-100元;高空作业,每一层加收50-80元不等。

    而该安装公司负责人则表示,他们很难监督每一个安装师傅的行为,因为很多人都是临时调遣的。特别是高空作业,由于公司并没有为其购买保险,因此他们也不支持师傅去进行危险操作,“加收费是理所当然的”。

    ●律师意见

    律师周伟平:由于专卖店承诺空调是“包装包送”,因此,符合条件内的安装费用应该由专卖店承担。如果消费者证实,“空调管不够长”这一现象并非属实,而安装师傅却要求收费,消费者可拨打12315投诉或者直接向专卖店投诉。至于高空作业,如安装困难,是允许收取一定费用的,但费用应由公司统一通知消费者收取,并开具有效发票。

    问题2

    好空调被修成“废铁”

    周小姐想给家里那台空调查查毛病。考虑到空调已过保修期,到原厂维护可能很贵,周小姐就到附近的空调维修店去请师傅。

    “当时,师傅拍着胸口说,30元能把空调清洗干净。没想到,这位师傅对着空调折腾了几分钟后,说内部的线路很松动,需要重新安接调整;此外,空调内网出现了墨绿色的××铁菌,对小孩身体危害大,建议整块内网换掉;最后,师傅建议她趁着空调大修,不如把雪种也换下,这样每个月可以节省不少电费。”

    看师傅说得头头是道,周小姐咬咬牙同意150元把以上东西都更换一新。但万万没想到,空调修整之后,反而开不了机。对此,该师傅解释说:机子太旧了,可能要换机头,再一打听,一个空调机头要600元。

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