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伊莱克斯要求搜索引擎删除假信息

2010/7/30/9:3来源:北京晨报作者:邹乐

    号称是伊莱克斯授权维修服务站,不仅上门维修,还承诺更换的部件再保3年,71岁的包阿姨就被对方的“花言巧语”迷惑,白白把1400余元维修费打了水漂。昨天(7月29日),伊莱克斯公司回应称,面对冒牌维修猖獗现象,公司已向搜索引擎等机构发出公函,要求其停止和删除未经公司授权的所谓伊莱克斯维修网点广告,为维护健康的网络市场尽到责任。

    千元维修费打水漂

    “我从来没想到还会有冒名的维修工。”炎热的北京城让人酷热难忍,但更令包阿姨心烦的是家里已“闲置”了2个月的冰箱。据包阿姨介绍,今年5月下旬,她发现家中的伊莱克斯冰箱出现不制冷,“朋友上网搜索,看到一部400开头的电话,页面上写着伊莱克斯冰箱北京售后维修服务。”包阿姨于是拨打该电话反映情况,“很快便有维修工人上门,说是冰箱的变频压缩机坏了,需要换,费用是1380元。保修3年。”尽管觉得价格很高,但考虑到夏天常用冰箱,包阿姨还是同意了。包阿姨还留了个心眼,要求对方出具维修单,并写清楚保修3年。

    本以为一切很顺利,可没成想一周不到,冰箱制冷又坏了。不过,这次再拨打维修电话就没这么顺利了。“他们听了我的描述后说很快就会过去修了,但等了好几天没来人。”包阿姨说,此后再拨打这部电话要么是听了就挂,要么是干脆不接。记者咨询伊莱克斯全国客服热线得知,包阿姨拨打的号码并非授权维修电话。

    冒牌多无固定地址

    包阿姨随后向12315工商热线举报,工商部门了解后表示,包阿姨所提供的地址之前曾接到过举报,但相关工作人员到现场检查时并没有发现这个维修部。“这个家电维修并没有在工商部门注册。”因地址不够明确,工商部门也难以找到被举报方。

    北京市工商局消保处曹处长表示,工商部门经常能接到类似冒牌维修的投诉,消费者多是从网络搜索引擎搜索而来,但这些冒牌维修往往没有固定地址,处理成了难题,这也很让工商部门头疼。曹处长称,这个难题有赖于多个部门共同解决,包括网络监管部门、电信部门等等。“现在能提醒消费者的是,一定按照当初购买产品时保修书上所写的客服、维修电话去联系厂家。”

    厂商要求删假信息

    针对冒牌维修猖獗现象,伊莱克斯公司昨天做出回应,称已向搜索引擎及某地方114平台发出公函,要求对方删除并停止未经公司授权的维修网点信息。公函称,作为一个负责任的搜索(查询)平台,应当对发出的信息做到管理和审查的义务,希望其能为合法、健康的市场信息尽到一份力量。

    伊莱克斯相关负责人称,再接到公司的公函后,对方表示“还要做进一步处理”。此外,伊莱克斯表示,对于接到的类似投诉,公司都将积极派正规维修人员上门,并尽可能提供免费服务,帮助消费者减轻损失。

    记者昨天就此也致电搜索引擎公司的相关负责人,但对方表示“请记者留下电话,了解后再做回复。”截至发稿,未收到该搜索引擎公司的回复。

    线索:包女士

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