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格兰仕电压力锅严重漏气 售后令人心寒

2010/8/3/6:30来源:福建质量新闻网作者:罗炜峰 林雪娇

    科技的不断发展,电压力锅这只“小燕子”也飞入了寻常百姓家。一锅多能,煮饭,煲汤,炖汤,焖烧,操作方便的电压力锅成为家庭主妇们的好帮手。都说巧妇难为无米之炊,那有米没锅又该如何呢?恐怕巧妇也难为无“锅”之炊了吧。

    消费者:品牌锅竟如此短命 售后更令人心寒

    近日,本网接到云南省昆明市的消费者锁先生投诉,“本人于2009年年底在好又多买的格兰仕电压力锅才用了半年左右,期间修了两次,第一次是因为煮饭时会漏电,后面修的这次煮饭会糊,第2天煮就听见很大的漏气声,我就拔了电源,盖子也打不开,我想冷了可能能打开,直到晚上才打开,拿到售后发现盖子盖不上了,内胆都整坏了,工作人员态度差得要死,说是我用什么东西撬烂的,我叫他撬给我看,当时就很让人生气,毕竟也蛮危险的,谁会去乱撬?另外一个维修人员说撬的有痕迹,没有痕迹他就接了,叫我等电话,两个星期了也没有动静,打电话问就说好了会打电话给我。”锁先生认为,一个锅竟屡修屡坏,这是质量有问题。哪个消费者放着免费的售后维修部门不去而自己去撬锅呢?时至今日,锁先生还未收到格兰仕售后服务部的任何回复,他表示对这个品牌很失望。

    格兰仕公司置记者采访不理睬 消费者称维修三星期仍未送回锅

    7月23日,记者在受理锁先生的投诉后,就上述内容致函广东格兰仕集团有限公司。但接收传真的工作人员只是说“传过来吧”之后,便再无回音。7月26日,记者再次致电锁先生询问格兰仕售后维修部门是否将锅送回,锁先生苦笑着说:“都快三个星期了,还是没送回来。但维修人员已经承认内胆损坏不是我们人为造成的。退货应该是不可能了,只能等着换一个。这都第三次维修了,他修不烦,我们等得都烦了。”难道销售与售后不是一体的吗?难道厂商在销售时的积极主动,只是为了做一回生意?这样的售后态度,企业如何能奢望有回头客呢?

    业内人士:相关法令出台 产品质量必将成为市场的试金石

    “电压力锅是小家电领域发展势头最猛的新产品之一,年增长率超过100%。”有关业内人士表示,目前市场上出现的品牌也非常之多,由于没有相关的国家标准,一些目光短浅的厂商也无视商品的质量,家电市场鱼龙混杂。然而,近年来电压力锅的质量问题屡现不止,爆炸伤人的事件也时有发生。我国《电压力锅安全及性能要求》国家标准已经通过审定,产品质量必将成为市场的试金石。电压力锅是关系到人们基本日常生活的重要产品,新标准的实施也为电压力锅行业今后的健康规范发展提供有力保证,所以厂商想占领广大的市场,就必然从这一刻开始,在认真抓好产品的质量问题的同时,售后服务也须齐头并进。消费者在选购时要认清3C认证标志,因为通过3C认证的品牌质量比较有保证,而且厂商实力较强,售后服务等相关环节也跟得上销售的脚步,这样就算有什么问题,消费者也可以拿去维修或退货。

    好一个“今天的质量就是明天的市场”

    格兰仕集团是一家定位于“百年企业世界品牌”的世界级企业,在广东顺德、中山拥有国际领先的微波炉、空调及小家电研究和制造中心,在中国总部拥有13家子公司,在全国各地共设立了60多家销售分公司和营销中心,在香港、首尔、北美等地都设有分支机构。

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