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保修、包修差别大 修理家电谨防“忽悠”

2010/8/3/9:16来源:慧聪家电网

    随着市场竞争的日趋激烈及消费者维权意识的不断提高,不少商家为了吸引消费者眼球,往往会打各种“免费”或是“超值”服务牌,而消费者也往往会因此而动心买单。不过,由于大多数消费者并不清楚其中的玄机,例如“包修”与“保修”虽然是一字之差,但意义却并不相同,企业为此承担的责任也不一样,因此,容易出现消费纠纷。

    针对很多消费者维修家电时弄不清楚保修与包修的不同,8月3日,北京生活频道的一档节目特别介绍了“保修”和“包修”的区别。记者在卖场随机采访了10位消费者,其中8人认为,“保修”和“包修”没有什么区别,还有一部分消费者甚至表示,商家的“保修”期限通常比“包修”期限长,因此购买有“保修”承诺的产品,在售后服务上更有保障。消费者的说法不一,而卖场和商家的解释也莫衷一是。

    事实上,保修和包修完全是两个概念。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关解释,“保修”是由生产厂家提供售后维修服务保障,有免费和付费两种形式:人为损坏和不在厂商协定标准服务范围内的,需要消费者付费;在标准服务范围之内的,免费维修。“包修”是指企业产品在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者都不支付任何费用,应由厂商提供完全免费的维修服务。

    相关专家提醒消费者,家电的服务承诺中,经常出现“保修”、“包修”的字眼,这两个词常常被混用,少数不守诚信的商家把“终身保修”说成是“包修”来招揽生意,然后写的却是“保修”,消费者通常会误以为两者都是免费维修的意思,直到商家要收费了,才知道“保修”并非免费维修。而近期热议的“超长免费包修”,也被厂家玩了文字游戏,厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件,维修难度和成本都很低,而电器最重要、也最容易损坏的部件却都不在免费包修里头。值得关注的是,如今在一些商品的说明书上,经常会出现一个“免费保修”的承诺,但这究竟是不是“免费的午餐”还不一定,到底是免收零件费,还是免维修费,或是不收取任何费用,“解释权”还是在商家,消费者最好问清楚,并能够“白纸黑字”地约定下,以便维护自己的合法权益。

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