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空调售后陷阱:“游击队”加氟利润上百倍

2010/8/4/9:31来源:北京青年报作者:杨柳

    北京连续两周闷热的天气,让一场由“酷暑”引发的行业危机彻底地暴露在公众面前。

    从“加氟”乱收费,到维修队伍参差不齐,一系列的售后服务问题在这个夏天“烤”问着整个空调行业。

    ●付款半个月才能安装

    消费者们顶着闷热、迎着涨价把空调买了,可是买了还是不能消停,安装就是紧接着的另一个让人头疼的问题。

    据了解,如果是从大型家电卖场购买的空调,安装基本都是由家电卖场的专业安装队伍负责的。

    今年5月,刘小姐在某大型家电卖场中买了一台国产品牌空调。付款后不到一个星期,商家就将空调送到家并完成了安装。但由于当时天气还不太热,裴小姐一直没有开机使用。6月底第一次开空调时,发现一点都不制冷。找来维修人员上门两次也没解决问题,最后一直拖着不解决。

    除了安装的水平问题之外,送机、装机拖沓也是投诉最多的问题。很多消费者都是在付款后半个月的等待时间后才真正用上空调的。

    ●“山寨军”夸大机器的毛病

    有业内人士分析,为了降低成本,目前大多数厂商都是将安装和维修等业务外包出去,这些外包的单位通常会雇用一批临时的安装工人,再加上业务量大,因此质量就难以保证。

    虽然外包难以监管,但大部分厂商都认为,将这批工人纳入到企业中来进行统一管理是不现实的。有部分厂商直言:“空调旺季过了之后,让这批人干什么呢?纳入企业管理只会增加成本。”

    某知名品牌空调的代理商表示,这几年家电行业竞争激烈,厂家都很注重售后服务,在选择代理维修站时会对门店的规模、人员配备、员工配备、员工技术资格等进行考察,授权后为其提供相应的配件和技术支持,同时对其服务质量和价格进行严格规范和监督。

    除了“正规军”水平参差不齐之外,“山寨”维修更是添乱。有的维修店并未与厂家建立合作关系,对外却打出代理该品牌空调维修的旗号,以“正规军”的名义骗取消费者信任。尤其是在网上打着××品牌空调维修的字样,居然还配上400电话,诱骗消费者上钩后再漫天要价。

    采访中,一位从事多年空调维修的单师傅告诉记者,由于空调维修没有统一的服务和收费标准,很多“山寨”维修工就趁机要高价,最常见的手法是把小毛病说成大毛病。比如有的空调压缩机不运转,可能只是一个启动电容坏了,维修工却说需要更换压缩机,把空调搬回去,结果只是换个普通电容,再把压缩机清洗一下,就收取几百甚至几千的费用。

    ●“游击队”加氟利润上百倍

    除了正规军、山寨军之外,游击队也是分布在小区周围的维修大军中的成员之一。

    “有时候回家经常会发现家里的大门上插着‘维修’字样的名片,多数情况下我就收起来了。今年夏天家里的两台空调都出现异常,我就想起来那些维修卡片了。

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