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消费者很无奈:遭遇“孤儿电器”修理难

2010/8/4/9:47来源:慧聪家电网作者:吴妍

    家电加速发展的十余年以来,很多品牌的家电企业“消失”了。这些企业或是被并购,或是转型,还有的干脆关门大吉,但是它们生产出来的电器,消费者依然在使用,这些电器成就了一个新流行词“孤儿电器”。就是专指那些厂家既不生产,也不再维修,或者厂家已经倒闭,再也无人管理的电器,涉及空调、冰箱、电视机、洗衣机等。

    这些“孤儿电器”市场保有量不小,并且很多还在广泛的被消费者在使用,可是一旦电器坏了,维修却是个大难题。更有甚者,产品虽然还处于国家规定三包时间内,但是由于厂家转型或是倒闭等原因变成孤儿电器,出了问题也无处投诉。消费者王先生买过一台海棠洗衣机,现在洗衣机出现故障,售后根本找不到人,维修店更是说这种洗衣机的配件已经停产,没办法修理。王先生使用这台洗衣机好几年已经和电器产生感情,一两个小零件不愿再换个新的,因此只好不了了之。于是王先生的洗衣机现在还无奈的摆在家中。而大多数年轻人遇到这种问题,看到孤儿电器维修一回成本太高,电器更新换代又很迅速,就干脆选择换台新机。

    而维修店方面,一般的维修店对于这类的电器,也常常因为厂家早已不提供配件或者淘汰,不能修好,通常的建议都是报销。即使品牌被并购的孤儿电器可以找到并购厂商的维修站协商修理,但多数专门维修店要么收取更高的手续费,要么不愿意提供维修服务。于是出故障的孤儿电器也只能“砸”在消费者手里。

    业内专家建议,一旦消费者家中的孤儿电器出现故障,维修无门,可以将电器上交参加家电以旧换新活动。我国目前实行的家电“以旧换新”政策,目的就是使消费者在家电老旧损坏之后还能折旧返款,补贴购买新机器的花销。这在一定程度上降低了“孤儿电器”维修困难给消费者带来的损失,给老百姓带来了实惠。同时,专家也呼吁尽快建立政府主管部门可以建立一种担保机制,一旦电器厂家倒闭或者合并以后,能够确保出售的产品被消费者安全正常使用。

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