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空调消费三注意

2010/8/4/10:29来源:中国消费者报作者:黄庭辉 张泳权

    据广东中山消费者协会有关负责人介绍,最近该协会所受理的空调投诉中,有近七成与安装、维修等售后服务相关。为此,中山市消协消费指导部主任张泳权提醒消费者,买空调需要注意六个问题。

    问题一:装机后不试机

    ●案例:裴小姐今年5月花1500元买了一台空调。付款后不到一个星期,商家就将空调送到家并完成了安装。但由于当时天气还不太热,裴小姐一直没有开机使用。

    6月初,一位来她家做客的朋友提出想要试下空调的效果,谁知道开机将近1个小时,室内温度没降1度,只是空调的风机在使劲吹,且噪音很大。

    裴小姐立刻打电话找销售商要求上门维修。但商家连续上门了两次都没有解决问题,最后维修人员丢下一句“只能修到这样,没法再搞了”就匆匆走人,裴小姐遂向中山市消协投诉。

    ●提示:消费者一定要当场请安装人员测试空调,直到满意为止。根据规定,产品发生性能故障,7天内可退货,15天内可换货,但这些都是从产品售出之日计起,因此消费者一定要尽快了解产品的性能。

    问题二:送机装机拖沓

    ●案例:今年5月,侯小姐在一家电器商店买了台变频空调,同时现场登记了以旧换新,商家承诺24小时之内送货上门并安装。可直到一个星期之后,经侯小姐多次催促,安装人员才上门把空调安装好。本应在7天之内办好手续的以旧换新程序,过了2个多月,商家还没过来把旧家电拉走,侯小姐提议自己把旧机搬过去,可对方又以各种理由拒绝了。

    ●提示:送货、安装拖沓是消费者投诉得比较多的问题。主要原因是由于空调销售的月份比较集中而厂商的安装人员不足所致。消费者购买空调,最好以书面形式约定好送货、安装的时间,以免产生纠纷。

    问题三:维修乱收费

    ●案例:曹先生去年购买的一台空调近期出现了质量问题。由于还在三包期内,曹先生拨通了该品牌维修部的电话。对方很快就派人到曹先生家。经过一番修理后,曹先生的空调恢复了正常。但维修人员却向曹先生索要“高空作业费”。曹先生认为,空调仍然在三包期内,维修不应该收取任何费用,因此拒绝付费,但对方坚持索要,直到曹先生表示要向消协投诉,对方才罢休。

    ●提示:消费者要注意保修和包修的区别。保修是由生产厂家提供售后维修服务保障,如果是人为损坏和不在厂商协定标准服务范围内的,消费者是需要付费的。包修则是指产品在三包内,除因消费者使用或保管不当等因素致使产品不能正常使用,在维修时,消费者都不需要支付任何费用,而应由厂商提供完全免费的维修服务。对此,消费者在购机时一定要咨询清楚。

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