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高温“烤”验空调企业供货及服务能力

2010/8/4/16:19来源:中国财经报作者:孙善臣

    今夏全国大部分地区持续酷热的天气,让临近8月的空调市场仍“高烧”不退。

    从7月份政府采购空调市场来看,据不完全统计,7月份政府空调采购项目多达208项,比6月份增长92.6%。与政府采购相比,零售市场显得更加火爆。

    值得一提的是,高温天气下空调销量不断攀升的同时,空调企业也面临着重重考验。

    近日,记者在采访中了解到,一位急于搬家的朋友欲购5台1级能效定速空调,由于所选型号市场缺货且价格居高而将采购计划放缓。也有用户反映,高温天气空调满负荷工作,空调故障频发,而企业维修服务能力无法及时满足用户需求,报修后要在闷热中苦等数日。

    对此,有业内人士认为,高温天气对空调企业来说,是销售实现突破的机遇,更是对企业实力的考验。这其中包括企业空调产品的质量水平,生产销售、供货安装及售后服务等能力。

    销量放量增长

    “今年受高温影响,北京格力空调销售与去年同期相比有了成倍增加。”北京明珠新兴格力空调销售有限公司总经理张波告诉记者。

    不仅仅格力空调,持续高温让众多空调企业的销售数据一片飘红,再度迎来放量增长。据了解,截至7月12日,北京美的制冷产品销售有限公司的空调销售已超额完成预期目标,与2009冷年销售相比,增幅近40%。另据中怡康最新数据显示,海尔空调销量与去年同期相比已经实现30%以上的增幅,海尔无氟变频空调不仅以27.4%的绝对领先份额在变频空调市场高居第一,而且在畅销型号中以占半数席位的优势夺得头名。

    对此,业内人士认为,今年由于低库存、政策扶持持续以及全国大部分地区的高温天气,使得空调厂商在2010冷年将会完美收官。

    集中力量应“烤”

    高温天气在加温销售市场的同时,也给空调厂商提出了严峻挑战。就连行业领军企业——格力空调也丝毫不敢懈怠。

    “从北京情况来看,货源、售后服务都不成问题。”张波告诉记者,只是由于今年高温天气来得较晚,空调安装工有的已回南方老家,致使在安装高峰期人员调配中有时会稍显紧张。

    应该说北京格力在今夏高温的销售与服务中显出格力品牌的品质和实力。据介绍,这得益于去年酷夏北京格力开始的渠道和服务能力的建设。随着北京市格力空调保有量以每年50万台的增速不断攀升,北京格力自去年夏天以来便下大力气提高安装网点的覆盖率,提升幅度近2倍。同时,他们增设服务热线,从去年的8条增至20条,以方便用户需求得到及时响应,配备的维修人员也有了大幅增加。正是得益于一年来服务能力的强化,格力在今夏实现了高需求下的有序运转。

    高温天气下,海尔人单合一双赢模式效果充分显现。每个员工自主经营、创新,在因高温天气带来的市场变动中,以变制变,变中取胜。同时,海尔空调目前践行“零库存下的即需即供”商业模式,通过每周的精准预测,实现实时供货。

    同样,美的空调凭借其完善的售后服务体系,在炎炎的夏日也赢得了广大消费者的认可,空调行业三大服务标准“首家优秀示范单位”称号无疑是对美的空调售后服务水平最好的例证。

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