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松下召回“得大于失” 仅短期利益受损

2010/8/6/6:30来源:搜狐IT作者:刘瑞刚

    8月4日,无锡松下冷机有限公司启动大规模召回活动,涉及29个型号,累计365574台冰箱都在召回之列。中国发展战略研究会企业战略专家委员会专家,资深品牌营销传播专家于清教在接受搜狐IT电话连线时表示,松下主动召回将使公司短期内造成一定困难,但有利于松下品牌的传播,是一次得大于失的危急公关行为。

    据松下官网显示,本次涉及召回的产品主要集中在2007年3月到2009年3月期间生产的B20~B26/C23~C29系列,召回的原因在于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂,高温高湿环境下,可能造成冷媒控制阀线圈断线,导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。严重时,还将导致冒烟、起火等现象。

    于清教在总结此次召回事件时表示,松下召回事件有两点值得关注,一是松下电冰箱质量问题是松下公司自身发现的;另外,松下对质量电冰箱主动启动产品召回。

    类似的家电召回在业内并非个案,此前三星LG也曾启动过家电召回活动。对于由召回引发的“日本制造”走下神坛的说法,于清教予以反驳,“首先,现在的日本家电业应该是“日本创造”,其次,从松下主动召回来看,他们有能力有底气在家电业整体萧条后再创辉煌。”

    值得注意的是,松下此次在华召回电器,是中国大陆“家电首次纳入召回范围”之后的首个案例。今年,国家颁布了《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》,使召回制度有法可依。对于召回同制度出台可能存在的“潜在关联”关系,于清教分析,大面积的产品召回虽然会让松下短时间内困难重重,但这同召回制度没有多大关系。

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