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漏 拖 陕西省消协:空调的投诉直击这俩字

2010/8/6/9:9来源:三秦都市报作者:王艺颖

    七月的酷暑高温刺激得“清凉市场”愈发火热,尤其空调产品一如既往地抢尽风头。随着空调热销,相关投诉也“水涨船高”。日前,记者从陕西省消费者协会了解到,七月份消费者对于空调的投诉主要针对于两方面的问题:漏服务,拖时间。

    漏服务

    有消费者反映,三年前他买了某品牌空调。前两年空调存在制冷效果不佳的问题,售后维修人员通过加氟增强制冷效果。今年空调竟完全不制冷。当他联系售后,对方却声称这台空调已经过了三年保质期,如要维修,必须另外付费。对此,他感到疑惑:“空调的压缩机保质期是六年,售后人员没有检查机器怎么就料定不是压缩机的问题呢?”

    省消协投诉监督科傅主任表示,产品质量不过关、售后服务“打折扣”是消费者不满的症结点。产品质量所引发的问题,商家应及时关注处理,而该品牌售后人员未经验机便妄下判断是不合理的。归根结底,这是对国家“三包”规定的不负责任。经省消协的协调,商家同意为刘先生的空调先加氟制冷,稍后再对机器作详细检查。

    拖时间

    不少消费者反映,空调一出问题便联系了售后维修,然而无论付费与否都等不到售后的维修人员。“电话打通了,对方声称‘安排了’,可我请假在家迟迟等不到人。”消费者只能守着坏空调浪费时间在家空等。

    傅主任称,空调故障无法及时修理是近期投诉的焦点。究其原因主要是空调消费高峰期,使用频繁则问题相对增多。由于维修人手有限等原因,消费者在保修期限内得不到及时的售后服务。不过,工作上的压力并不能作为企业产品质量下降、售后服务态度恶劣的理由。商家应妥善协调安排业务人员,及时处理消费者“守着空调用不了”的难题。

    理性消费防患于未然

    夏季高温催热了空调市场,也引起了空调投诉的升温。消费者的当季热购在某种程度上也造成了投诉不断升级。

    傅主任建议消费者应理性消费,科学消费。家用空调的消费高峰往往也伴随着消费纠纷的高发期。消费者最好在淡季购买空调,既有时间多做选择,也在一定程度上缓解了空调市场的压力。

    此外,消费者选购空调时不要轻信业务员的宣传。尤其旺季,某些业务员为提高销售量不惜夸大宣传,吹嘘空调的功能,而厂家并不买账。消费者只有防患于未然才能真正避免不必要的纠纷。

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