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松下中国董事长就召回热线难打致歉(录音)

2010/8/10/14:55来源:慧聪家电网

    【慧聪家电网讯松下中国董事长城阪俊郞今日在松下电视发布会上,针对松下冰箱召回热线电话难打通的问题致歉。城阪俊郞称未想到咨询电话有这么多,接下来松下将增加召回电话线路。

松下电器产业株式会社 松下电器(中国)有限公司董事长 城阪俊郎

松下电器产业株式会社 松下电器(中国)有限公司董事长 城阪俊郎

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    录音全文如下:

    城阪俊郞:大家知道7月30日俾公司向国家质检总局提交报告,坚持主动召回俾公司生产的部分冰箱产品。


    在众多部门的指导下我们于8月4日正式发表了主动召回的通告。此次主动召回给消费者和市场相关方面造成的极大不便,为此,请允许我借此新闻发布会向大家致深切的歉意,同时由于受理专线的接入量远远的超出了我们的预期。导致很多消费者反应热线难播通的问题。并因此给大家带来的极大困扰我深表歉意。至此我们接到了众多消费者打来的询问电话,这更加让我感到责任重大,为了消除给消费者带来的不便,我们正在采取增加线路容量等措施进行全力应对,希望能够得到大家的理解。


    谢谢!我们都非犹豫是否应该在这样的情况下按计划召开新闻发布会。关于冰箱质量问题,公司全体统一了思想,为尽快解决这一问题,我们将尽可能的全力以赴。另一方面,我们也看到从为业界发展和社会贡献的观点出发在全球瞩目的中国市场上看到电视产品发展新方向的意义同样不容乎视,同时我们还可以借机会直接向广大媒体朋友传递关于召回问题冰箱的信息。因此我们最终决定召开今天的新闻发布会。在今天的会议上我们将为各位详细的介绍俾公司新产品的相关技术。今后我们也将继续真诚的面对中国的消费者和市场开发销售中国消费者钟爱的产品。并将竭诚的广大消费者服务。在此请允许我再次对大家致以深切的歉意也希望媒体朋友能够继续理解和支持俾公司的事业活动,谢谢!

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    几天以来,松下冰箱召回热线电话难打通,松下召回也遭到“缺乏诚意”的质疑。8月4日,无锡松下冷机有限公司因为部分型号电冰箱存在安全隐患,于当日开始实施大规模召回活动,共涉及29个型号,累计365574台冰箱。但接下来两部召回专线4006560095和8008036118均出现了难接通的状况,在进入松下电器语音提示界面后,当当自动语音提示“咨询服务请按1,维修服务请按2,投诉建议请按3”后,无论按键选择哪项,基本都是长时间的音乐等待,并提示“现在话务员全忙”而无法接通。

 

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