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松下首度回应召回:无发票也可办免费修理

2010/8/11/8:59来源:腾讯科技作者:吴迪

    8月10日下午消息,松下(中国)营销总公司HABUBU长泽田卓真在接受腾讯科技专访时表示,由于松下召回的冰箱产品相对上市时间久远,因此如果消费者在无发票的情况下亦可办理免费修理事宜。同时,针对召回时间,他表示,目前尚未有具体的结束时间表。

    这是松下针对8月4日松下召回36万余台共计29个型号存起火隐患冰箱事件首次作出的官方回应。

    在腾讯科技专访前,松下中国董事长城阪俊郞在松下电视发布会上已经致歉消费者,并表示将增加召回电话线路。

    泽田表示,由于此次出现问题的冰箱数量超出松下的预期,因此造成售后电话繁忙致打不通的现象出现,目前松下已经增加线路,保障召回事件顺利进行。

    但对于松下1100人的维修团队,泽田透露,目前正在积极提高工作人员办事效率,并未有进一步增加人员的计划。

    据悉,此次松下冰箱召回问题主要出在冷媒控制阀中采用了红磷阻燃剂。因此高温高湿环境下,可能造成冷媒控制阀线圈断线,出现“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时,极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄露,极端情况下会导致冒烟、起火,存在安全隐患。

    对于目前在售的冰箱产品,泽田强调,松下目前在市销售的产品以及在产产品均更换了红磷阻燃剂,选用了其他替代性材料,保证用户的使用安全。

    腾讯科技了解到,松下日前发布公告称将召回从2010年8月4日起,召回2007年3月到2009年3月期间生产的B20~B26、C23~C29系列共29个型号松下电冰箱,中国大陆地区涉及数量总计365574台。

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