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中山:空调产品售后服务投诉量剧增

2010/8/11/10:1来源:中山商报

    昨日(8月10日),记者从市消委会了解到,入夏以来,市消委会受理的空调投诉中,有近七成与安装、维修等售后服务相关。市消委会提醒:市民购买空调时一定要试机,并且要以书面形式约定好送货、安装的时间,以免产生纠纷。

    空调噪音大不降温

    5月份,裴小姐花1500元买了一台空调,付款后不到一星期,商家就将空调送到家并完成了安装。但由于当时天气还不太热,裴小姐一直没有开机。6月初,裴小姐试机将近1小时后,室内温度却没有下降1度,只是空调的风机在使劲吹,且噪音很大。

    裴小姐立刻打电话找销售商要求上门维修,但商家连续上门两次都没有解决问题,最后维修人员竟不管不问。裴小姐遂向市消委会投诉。

    提醒:消费者一定要当场请安装人员测试空调,直到满意为止。根据规定,产品发生性能故障,7天内可退货,15天内可换货,但这些都是从产品售出之日起计算。

    送机装机拖沓

    5月份,侯小姐在一家电器店买了台变频空调,同时现场登记了以旧换新,商家承诺24小时内送货上门并安装。可直到一个星期后,经多次催促,安装人员才上门将空调安装好。本应在7天内办好手续的以旧换新程序,过了2个多月,商家还没过来把旧家电拉走,侯小姐提议自己把旧机搬去,可对方又以各种理由拒绝。侯小姐遂向市消委会投诉。

    提醒:送货、安装拖沓,是消费者投诉得比较多的问题。主要原因是由于空调销售的月份比较集中,而厂商的安装人员不足所致。消费者购买空调,最好以书面形式约定好送货和安装的时间,以免产生纠纷。

    “三包”期间却收维修费

    曹先生去年购买的空调,近期出现了质量问题。由于还在“三包”期内,曹先生拨通了该品牌维修部的电话。对方很快派人来修理,空调也恢复了正常。但维修人员却索要“高空作业费”。曹先生认为,空调仍在“三包”期内,不应收任何费用,因此拒绝付费,但对方坚持索要,直到曹先生表示要向市消委会投诉,对方才罢休。

    提醒:消费者要注意保修和包修的区别。保修是由生产厂家提供的售后维修服务保障,如果是人为损坏和不在厂商协定标准的服务范围内,消费者需付费。包修则是指产品在“三包”内,除因消费者使用或保管不当等因素致产品不能正常使用。维修时,消费者都不需支付任何费用,而应由厂商提供完全免费的维修服务。对此,消费者购机时一定要咨询清楚。

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