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家电售后服务外包 导致消费者维权难

2010/8/12/13:46来源:楚天都市报作者:方巧君

    中南财经政法大学博导韩龙教授怒斥家电售后服务太气人(详见本报8月10日A16版)一文发出后,两天来,不少消费者打来电话,表达了类似看法。

    家电售后服务为什么会不尽人意?昨日(8月11日),湖北省家电维修管理办公室丁元汉主任分析原因说,部分厂家为节省成本,将售后服务外包给不具备维修资质、服务质量差、管理乱等不规范的售后网点,导致消费者不能与厂家直接交涉。

    丁元汉建议,消费者购买家电时,应要求商家明确指定售后服务点,并核实该服务点是否与商家签订了特约维修协议。对上门服务人员,需核实身份,要求维修人员身穿带有商家标识的工作服,并出示工作证。

    武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦指出,家电送货到门时,消费者应及时检验各类配件,开箱验货,并要求商家提供安装和调试服务。当家电产品在三包期内出现质量问题时,消费者要到厂家指定的维修地点,由专业维修人员维修,并要求维修人员详细填写维修记录。另外,购买家电产品后,应将包装箱完好地保留一个星期。

    家电监管部门提醒,按照三包规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可退货、换货或修理;l5日内,可选择换货或修理。维修人员对保修期内的维修实行免费,对保修期外的维修费,须遵照省物价局统一收费标准,并出示正式发票。

    消费者如遭遇维权难,可凭发票、通话记录等相关证据,及时拨打投诉电话87212915、82784217。

    

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