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家电召回规定后首案例 松下召回褒贬不一

2010/8/12/14:33来源:南方农村报

    大品牌、数量多、首召回构成了松下问题冰箱召回事件的关键词。

    然而,无法拨通的售后电话让消费者苦恼不已。业内对松下的召回举措亦有赞有弹:是负责任还是自食质量不过关的恶果,一时间众说纷纭。

    用户

    售后热线无法接通

    东莞的刘小姐不久前买了一台松下冰箱,得知召回一事后马上打给售后,但却一直打不通。

    很多松下冰箱用户和刘小姐有相同的遭遇。8月4日松下电器在其官方网站上发出通告,宣布对部分型号冰箱实施召回,并称为此开通了两条冰箱服务专线受理用户的报修(详见本报8月5日第14版)。不过,当忧心忡忡的消费者拨打上述热线时却始终无法接通。南方农村报记者也曾多次拨打服务专线,但不是忙音,就是提示“全线话务员忙,请稍后再拨”。

    不少消费者为此感到很无助:“电话打不通,召回的数量又那么大,什么时候才能轮到我家检修。”而在没有检修之前,问题冰箱是否要停用就更让人困扰。

    8月10日,记者以用户的身份咨询了松下冰箱广州维修部,电话接通后,对方回复称如果还没有发生故障,(冰箱)可以继续使用,厂家召回检修的做法也只是“以防万一”。该工作人员耐心解释到,用户可以先行登记,维修部再安排检修,但由于用户太多,可能要过一、两天才能上门。

    市场

    问题冰箱已被下柜

    那么,市场上是否还有松下问题冰箱销售?8月7日至8日,南方农村报记者走访了部分家电卖场。

    在英德县城的国美卖场里,只见多款松下冰箱的机身上都贴上了“暂时无货”的标识,记者表示疑惑,销售员解释那些是厂家要回收的(问题型号冰箱),“(松下冰箱)是出了些问题,选别的吧”,销售员略显无奈地说。“本土”卖场金海家电的销售员也表示松下问题冰箱已经没有销售。

    清远城区的国美和日美家电商场的情况类似,有销售员更说“国产品牌不召回不代表没问题”。

    随后,记者又来到清远石龙镇,在稍具规模的凰华家电商场,原来松下冰箱的专区已经摆上了其他品牌的冷柜,相关负责人对松下召回持肯定态度,“召回表示厂家负责任,注重品质和售后”。

    还有松下品牌产品的铁杆经销商无惧召回的影响,“我卖了十几年松下,销量一直都不错,我家里的电视、空调、洗衣机、电吹风等都是松下的,也都没有什么问题,我对它有信心。”

    业界

    召回举动有赞有弹

    这次松下冰箱的召回,是自上月初,国家质检总局出台《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》(以下简称《规定》)后的国内首宗家电召回。虽然《规定》还没有正式落地,但此事普遍被视为是有规范环境下的一次试水。

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