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空调维修行业乱象调查:四大“潜规则”

2010/8/13/8:50来源:东方早报作者:余梁意 沈靓 周平希

    ● 业内人士拆招:

    上海锦电空调制冷设备有限公司陈经理解释说,空调的一些零件回收后可以再利用,比如声称用户的压缩机坏了,存在安全隐患需要更换,正规1匹空调的压缩机售价要700多元,维修工人表示有二手的压缩机可以便宜点,立即更换可以打折以400元左右的价格卖给用户。但实际上用户的空调可能是其他部分的零件出了问题,压缩机本身并没有坏,或许比换上的二手压缩机质量还要好,但由于用户不了解情况,就这样原先好的压缩机被骗子换下后拿到另外地方再换上,压缩机就处在了一个不停被置换的环节中。

    潜规则三:故意损坏

    ● 帖子披露:

    屈打成招:弄断连接铜管。在拆装前,维修工先声称连接外机和内机的铜管易被折断,在作业中趁顾客不注意,人为弄断铜管,让消费者更换铜管。维修方出售铜管价格一般是挂机每米80元,3匹的柜机可达每米120元,一般一根新的铜管都在3米以上,这一来消费者就要拿出200至300元钱。

    ● 业内人士拆招:

    上海锦电空调制冷设备有限公司陈经理解释说,维修空调的过程中会出现人为的故意损坏。比如说用户拆机移机的时候铜管被弄断的情况比较多,其中的部分原因就是一些维修人员在作业中趁用户不注意人为弄断了铜管。“新买来的铜管都比较软不容易断,时间长了经过四五年之后铜管会发硬,只要两个手一掰就容易发生变形,维修人员就要求用户重新更换铜管,正常情况铜管的价格是挂机80元/米,3匹的柜机100元左右/米。”陈经理说,“如果用户没有提供换铜管的‘机会’,他就人为造成机会,3米新的挂机管子,进价30元/米,卖给用户80元/米,光中间差价就能赚150元左右。此外,还有种情况就是明明换3米的铜管就够了,他却硬给你换了四五米,但这种情况出现得比较少。”

    潜规则四:额外收费

    ● 帖子披露:

    投石问路:声称空调需要清洗。维修工故意向空调外机中投进杂物,然后向消费者称空调外机需要开机清洗。一般每清洗一台机子40元。

    ● 业内人士拆招:

    上海锦电空调制冷设备有限公司陈经理解释说,对于有些维修工为了向用户多收取额外的开机清洗费(一般清洗一台机子为40元),故意向空调外机中投入杂物,陈经理认为这个现象维修工做不到,因为空调外机本身是挂在外墙上或装在阳台下面,从位置来讲有一定的局限性,“空调内机动动手脚还有可能,在外机上动手脚没有多大意义,通常也就是投入一些小螺丝等杂物,但用户都看得见,10个用户里基本也就能骗一两个。”

    对于其他一些值得注意的地方,陈经理表示,除了空调压缩机坏了需要整个空调都搬去维修处修理以外,一般都不需要整个搬走,碰到维修人员提出搬走整个空调的情况用户需要多留心。此外,建议用户根据产品保修卡打电话,正规维修公司一般都有自己公司的胸卡和统一的制服,维修前会出示统一的价格表,维修后也会让顾客填写确认单签字。

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