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家电维修乱象盼“维修” 拧拧零件百余元

2010/8/13/11:19来源:南国早报 作者:蒋磊

    “对方说多少钱就是多少钱,虽然明知道是在宰人,但你却不能拒绝”。近日,早报网网友“喃仔”发帖抱怨维修家电时因收费标准不透明,自己花了不少冤枉钱。记者调查发现,不少人也有类似遭遇,家电维修的价格和商家的诚信问题成了市民网友关心的话题。

    遭遇:拧拧零件就收百余元

    “喃仔”在帖子中写道,自己把家电送去维修时发现,由于普通市民大多不懂专业技术,在维修费用的定价上缺少话语权,如何收费全看维修人员一句话。

    前些日子,“喃仔”的数码相机坏了,维修店帮更换一个小零件,就收费200多元。回到家后,他发现网上报价仅为90元左右。另外一次,“喃仔”电脑的显示器坏了,维修人员上门修理时,连机子都没拆开,就直接“诊断”为零件坏了,要带回店里修理,费用是100多元。后来,“喃仔”才知道,显示器闹“罢工”只是因为某个零件松了,用工具拧紧即可。

    “喃仔”为这两次维修交了不少学费,为了不再花冤枉钱,他想到在网上发帖,呼吁网友分享南宁比较诚信的家电维修店的信息。他说,希望大家总结经验,避免上当受骗。

    抱怨:不知收费标准被忽悠

    “喃仔”的帖子一经发布,就有不少网友跟帖吐苦水。

    网友“我是犀利哥”购买了一台知名品牌的洗衣机,可刚过保修期,机子就出问题了。随后,他拨打该品牌售后服务电话,通知对方上门维修。维修人员拆开机子检查一遍后,帮换了一条皮带和一个电容,收费250元。“我是犀利哥”回忆道,当时听维修人员说得头头是道,自己还觉得钱花得值,可是没想到,没过几天洗衣机的老毛病又犯了。“我这才知道,维修人员根本没修好!”这下,“我是犀利哥”花了钱、耽误了时间,洗衣机的问题却没得到解决。

    对于家电维修行业的不明码标价行为,市民梁女士也有深刻体会。今年7月,她的笔记本电脑因中毒而无法正常使用。一开始,梁女士将电脑送到南宁市电子科技广场附近的维修店维修,对方报价为60元。梁女士嫌贵,又来到南宁市南棉商业街上的一家电脑维修店,这回对方的报价是40元。梁女士还是嫌贵,想起念书时,学校里的维修店收费比较合理,便又拿着电脑去到广西大学。出乎她意料的是,维修人员说,“10元钱就能搞掂”。梁女士感叹道,如果不是自己多跑了几家店,还不知道得花多少冤枉钱呢。“难道维修人员仅凭心情好坏收费吗?有关部门该管管了!”

    呼吁:给家电维修行业评级

    8月11日,记者联系上南宁市工商局12315申诉举报指挥中心。该指挥中心的工作人员称,类似的投诉他们也曾接到过。家电出现故障时,消费者首先应尽量选择相应品牌的售后服务点;其次,当维修工人上门服务时,应要求他们出示相应证件,并开据发票;再次,消费者在维修前还应多向家电生产厂家和售后服务点咨询。如果发现维修人员存在不诚信的行为,消费者一定要保留好票据,并及时向工商部门举报。

    针对家电维修行业存在不透明、不诚信的现象,一些网友建议有关部门出台行业规范。网友“标的”认为,可以借鉴宾馆评级的模式,按诚信程度给家电维修店进行评级并向社会公布,这样,市民在维修家电时就有了参考。

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