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家电售后服务频出山寨版 开口收费数百元

2010/8/15/13:50来源:楚天金报作者:乔奇

    假冒名牌电器厂商的售后服务电话,发布网页广告,等消费者上钩,维修过后开口便是200元到400元不等。今年来,武汉市工商局江岸分局12315指挥中心接到类似投诉已超20起。

    7月底,湖北工业大学赵先生投诉称,2002年7月21日在洪山某卖场购买伊莱克斯牌冰箱包修10年,今年冰箱制冷效果变差,通过网上搜索找到了伊莱克斯冰箱维修电话(027-62658171),维修人员上门修理后要收取相关的材料费,赵先生拿出自己的金卡,认为冰箱目前还在保修期内,但服务人员诡辩该部件不属保修范围,经过还价,维修人员还是收取了200元钱,开具的税务发票上也没有加盖单位公章。赵先生觉得不合理,遂投诉到12315。

    工商人员从伊莱克期官方网站查到了该公司的全国统一服务电话为95105801。经向该公司接线服务员调查,该公司全国的服务电话是唯一的,接线员受理后再根据客户的居住地转到各地的维修点,武汉的指定售后只有两家,而且电话都是以数字8开头。赵先生从网上找到的维修电话为假冒。

    工商人员试着在网上以“武汉伊莱克斯电话”搜索,出现了不少伊莱克斯的售后维修电话,在前3页搜索结果中,仅400免费服务电话就有7个,经伊莱克斯公司全国统一服务电话接线服务人员确认,均属冒用。

    其他的家电品牌也多有类似情况。家住后湖的西门子用户周女士差点被网上信息所忽悠。周女士家1999年购买的西门子滚筒洗衣机出了故障,上网搜到了武汉市西门子洗衣机专修电话4006681800,对方要价400元,承诺可第二天上门维修。好在细心的她在网上多查了几条信息,找到了西门子官网的客户服务热线4008899999,西门子客服人员根据周女士所说的故障,直接告知是电子门坏了,维修会收取材料费60元,上门费50元。

    据不完全统计,今年武汉市工商局江岸分局12315指挥中心接到假冒售后服务的投诉至少已有20起。工商部门提醒消费者,上网查找品牌家电售后服务电话时,一定要登录品牌家电的官方网站,也可直接向12315咨询;维修人员上门时,留意他们的工作证、工作服等身份证明;并注意在付款时,向上门维修人员索要税务发票等正规收据。