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夏普电视挂架收费价变脸 售后忽悠消费者

2010/8/18/6:30来源:四川在线

    买过电视的人都知道,如今液晶电视有标准配置的免费座架。但把一个几千块的电视机用座架摆在桌上,着实有些让人担心。更多的消费者愿意选择挂架,把电视挂墙上即节省空间,又注重了安全。近日记者接到了关于夏普电视挂架安装的投诉

    据周先生介绍,几日前在成都某家电卖场购回一台40寸的夏普AQUOS液晶电视。下单后,电视很快被送了过来,不久后周先生收到了夏普售后安装服务工作人员电话。这位工作人员告诉周先生,如果他选择把电视机挂墙上,安装费是全免,但需要支付三百元的挂架费。

    “三百元?咋这么贵呢?”周先生傻眼了。夏普这位售后工作人员对于周先生的疑问十分冷静,并建议周先生拔打夏普全国统一电话热线8009881818咨询详情。周先生对记者说,“购买电视机时所说的挂架是150元,等电视机送到家就变成了300元。”巨大的价格差异让周先生气愤不已,于是立即拨打了家电卖场的售后服务电话。工作人员告诉周先生,可以为周先生安装电视,挂架收费是150元,安装免费。“这个价格是可以接受的,而且这个家电卖场也是全国连锁,也不担心他用的挂架会比夏普的坏到哪里去。”周先生如此诉记者。

    愣了 挂架300元直降成150元

    就当周先生决定直接找苏宁售后安装电视时,周先生又接到了夏普售后安装工作人员电话。周先生当即告诉这位工作人员,夏普的挂架太贵了,所以自已决定找家电卖场的售后。令周先生吃惊的是,这位工作人员一听周先生不打算找他们,马上表示如果周先生觉得价格太贵的话可以稍微便宜点,两百块也可以帮周先生安装好。“三百一下子就变成了两百,便宜了100块,这个倒是绝对没有想到的事。像夏普这样的品牌售后安装都应该是统一的价格才对啊。”吃惊过后,周先生仍然坚持找只要150元的家电卖场售后来安装。然而,夏普售后安装工作人员一听,竟毫不犹豫的承诺周先生可以以150元的价格给周先生把电视装好。“夏普这样的行为真是太过了,如果没有找家电卖场,直接找他们安装,是不是就要白白的多花费了150元呢。”对于如此多变的夏普,周先生满腔气愤,坚持拒绝了夏普,表示已经决定选择家电卖场来安装。

    调查 800热线表示300元竟是个“不二价”

    三百一瞬间降了一半,难道夏普售后商品都是由工作人员自由开价?为了证实这种想法,记者以消费者的身份拔通了夏普电视全国统一服务热线8009881818,接电话的工作人员告诉记者,夏普电视挂架价格分为三种,其中一款LED700i系列的电视安装是不收取挂架费用的,另外型号的夏普电视安装需要格外收取挂架费用,挂架统一价格是300元和500元两种标准。当记者提出是否可以讲价时,这位工作人员否定了,并表示夏普电视挂架安装是全国统一收费的。

    一边从300元降到了150元,一边却严辞是全国统一价。全国统一热线的说法肯定更能说服人,但夏普安装工作人员降价的说法又应该如何来解释?

    周先生最后补充说:挂架能从300元降成150元,挂架肯定也是不一样的,但是做为普通的消费者,有几个人能够看得出工作人员拿来安装的架子究竟是不是原装的呢?而且,夏普客服和夏普售后两部门不统一的说辞,是不是对消费者不负责任的忽悠呢?

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