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“她”对家电竞争提出新要求(图)

2010/8/18/11:30来源:中国消费者报作者:王峰

    记者在家电卖场走访看到,降价的招牌随处可见。消费者刘女士告诉记者,虽然特价空调价格低,她也不会买,因为“这类低价产品不仅能效比低,不节能,外观设计也大多比较落后,买回家后常觉得碍眼。性能、静音等效果也较差,满足不了提高生活品位的需要。”刘女士还告诉记者,单纯的低价并不能代表物有所值,按照她的观点,一台家电产品必须同时满足价格适中、性能良好、功能实用、外观设计人性化等多种要求,同时还要能满足节能环保需求。

    陆刃波指出,如今消费者最为敏感的已经不再是价格了。企业间的竞争也不再是简单的价格竞争,而是产品价值的竞争。以空调业为例,今年,价格因素在竞争中所占位置有了很大的后移,反映出价格对空调消费的决定力量越来越弱,消费者更看重质量、功能、品牌综合起来的价值,只有高性价比的产品才会得到消费者的认可。

    “她”拒绝概念炒作

    我国家电业经过30多年的发展,虽然在产品种类、市场规模和技术等方面都取得了很大成绩,但产品同质化也是不争的事实。为了在同质化中寻找不同,一些企业急功近利,挖空心思制造概念,利用与消费者之间的信息不对称进行概念炒作。对此,中国家电协会副秘书长陈钢指出,女性对新概念的接受度和关注度明显低于男性,在家电消费“她时代”,概念已经不再是决定购买的重要因素,过度的概念炒作甚至会适得其反。

    以目前家电市场热衷的低碳概念炒作为例,《赢得中国消费者青睐》报告就指出,尽管可持续性发展问题日渐重要,但中国消费者并不愿意在低碳这类抽象概念上支付溢价。大多数消费者认同低碳概念,但并不会特意购买以低碳作为卖点的产品。仅有10%消费者接受低碳作为一种商品价值主张,并愿意以高出非低碳产品10%-20%的价格购买标明是低碳的产品。

    “她”看重售后服务

    长期以来我国家电企业都存在重销售轻服务的现象,企业营销也一直是以产品营销占据主导,真正能促进家电业健康发展的服务营销却一直被忽视。对此,陆刃波指出,在理性消费的“她时代”,由于女性更关注细节,更关注人性化的感动,所以对售后服务提出了更高的要求,家电竞争只有从产品营销转向服务营销,企业才能真正赢得竞争主动权,才能获得长足的发展动力。

    与其他竞争手段相比,服务营销要求企业具备的素质和能力要高许多。价格战往往是以牺牲利益为代价的操作,企业只要平衡好规模与利润就能够实施,而概念炒作和事件营销只需建立一支好的策划队伍。但是,服务营销则要求企业必须建立一套完善的售后服务网络,配置专业的售后服务人员及体系,还要有一套支撑服务产业化运营的模式,可以说,售后服务是最能够体现一个企业综合实力的环节。

    专家指出,在家电消费“她时代”,企业只有以消费者为中心,正确把握好女性消费者的脉搏,为消费者提供物有所值的产品,树立诚信服务的理念,建立人性化的服务营销体系,才能最终在这个时代立足。

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