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售后不完善 太阳能热水器江门遇冷

2010/8/20/10:22来源:广州日报作者:黄国金

    近年来,家电市场上出现了不少太阳能热水器品牌,但寿命大部分都不长。经销商的频繁变换,售后服务的缺失,让环保的太阳能热水器在江门备受冷落。

    热水器用户周女士去年7月份安装了一台太阳能热水器,购买时商家承诺包维修3年。但8月初,当周小姐发现太阳能热水器无法提供热水打电话给经销商要求维修时却发现,原经销商早已不知去向,而新经销商以热水器的真空管被人为损坏为由,向周小姐索要维修费,否则不予修理。

    国家“三包”规定要求,“三包”期内产品质量出现问题,厂商应提供免费维修服务。但目前,江门太阳能热水器市场管理仍非常混乱,厂商擅自解释法规的现象屡禁不止,消费者想得到相关的免费服务,往往遭遇经销商和厂家“打排球”。

    据业内人士介绍,目前国内太阳能热水器生产厂家多达5000多家,且每年都有不少品牌遭到淘汰。

    不少太阳能热水器经销商并没有建立相关配套的售后服务体系,因此即便在销售时承诺5年甚至更长的免费维修来吸引消费者,但承诺最终并没有落到实处。一旦出现质量问题,商家会以各种理由来“纠正”厂家当初承诺的条款,或以配件费用、修理费用向消费者收费。

    与传统的家电相比,太阳能热水器目前的产品技术并不完善,且缺失统一的行业标准,加上市场管理混乱,产品质量参差不齐。

    虽然太阳能热水器进入江门市场已经超过5年,其所提倡的环保概念也得到了不少江门人的认同,但其仍备受江门消费者的冷落。据业内人士称,除了四季沐歌、太阳雨等少数大品牌外,太阳能热水器经销商在江门的寿命均不超过1年。

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