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空调维修:当心“黑招”和“潜规则”

2010/8/23/15:51来源:广州日报作者:钱玮珏

    广州的盛夏尤其漫长,连续数日35℃左右的高温,让空调成了这个季节使用率最高的家用电器。每天长时间的使用,也造成空调的故障问题频频出现,空调维修的电话如今成了真正的“热线”。开机清洗外机、更换铜管、重新加氟、更换压缩机,这是消费者在遇到空调故障时,常被维修人员告知的处理方法,而且每一项的花费还都不便宜,平均在几十到几百元,有消费者感慨,维修人员上门一次,几百块就没了,不禁担心自己有没有花冤枉钱。

    网帖曝光空调维修“黑招”

    最近一篇名为《空调维修工是如何达到月薪过万的》的帖子在网上各大论坛火热转载,自称是从事空调维修行业的作者揭露了空调维修工的四大“黑招”和三项“潜规则”,称很多时候,维修人员利用大多数消费者缺乏相关专业知识,凭空制造各种问题,让消费者多掏钱。

    在这篇帖子里提到的黑招包括:空调维修工会故意投入杂物制造空调需要开机清洗的问题;在作业中趁消费者不备,人为弄断连接内外机的铜管,要求消费者更换;声称压缩机老化或坏掉存在安全隐患,建议更换;维修中关掉阀门,声称自然损耗或者漏氟,要求补充。此外还有包括“小毛病说成大问题”、“收费高于成本好几倍”、“零件回收再利用”等三大潜规则。

    专家建议寻找专业维修机构

    广州电器维修行业协会会长辛学刚表示,目前广州每天安装、维修空调的量在上万台次,帖子中提到的维修黑招现象在广州的确存在,但多在非法的维修档。近年行业协会就规范和净化售后服务市场方面做了大量工作,查处相当严格,“正规品牌的正规维修网点不会存在上述问题”。

    他同时也提醒消费者,目前广州的售后维修市场比较混乱,大量非法的维修档充斥其中,消费者联系维修机构时,注意查看该机构是否有国家颁发的“维修企业资质等级评定”,有特级、一到四级五个等级,该类机构都有登记备案,并接受行业协会监督。

    辛学刚也表示,有不少“黑”档点甚至冒充正规维修机构,广州电器维修行业协会此前就接到过多起投诉,消费者通过114查号台查到的所谓品牌维修机构结果是假冒的。他建议消费者可以通过行业协会的网站或者免费服务电话进行查询。

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