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质量折射管理短板 九阳花儿朵朵难开放

2010/8/24/6:30来源:世界新闻报作者:徐英敏

    在北京各大商场的九阳专柜,上市才一个多月的九阳营养王系列产品中,价格最高的一款豆浆机售价已从699元降至599元。虽然印有“花儿朵朵”的宣传海报非常醒目,但这并没有给一直下沉的九阳销量带来明显效果。作为豆浆机行业老大,随着信心与野心的无限膨胀,九阳的投诉率也居高不下。专家指出,九阳的质量、服务以及宣传策略等方面的问题使其品牌面临迷失的危险。

    质量折射管理短板

    记者通过各种投诉网站、贴吧以及卖场的调查了解到,消费者对九阳产品的质量、售后服务等问题投诉众多。安徽省消费者普遍反映九阳的维修服务网点太少。消费者王先生的豆浆机出现问题,每次维修光往返路费就要30元。在九阳的维修单上所列全国维修点不过几十个,这与九阳在全国的2万多销售终端相差甚远。

    在现今的商业战争中,质量是企业追求和竞争的焦点。著名品牌战略专家谭小芳指出,“九阳的投诉背后有着复杂的原因,但自身产品质量存在缺陷是主要因素。九阳为了抢占市场,快速扩张而忽视了最基础的质量问题。”对此问题,记者多次联系九阳公司,但截至发稿,仍未收到回复。

    花儿朵朵难开放

    2008年,九阳飞速发展,年增量超过100%,而2009年则下滑至46%.今年一季度九阳的成绩单更让人大跌眼镜——营业收入和净利润分别同比减少12.15%和35.22%.与此同时,九阳豆浆机的市场份额也有所下滑。更让其担忧的是,小家电品牌美的,已公开显露“2010年占据豆浆机市场35%份额”的野心。

    面对市场整体发展放缓,实力品牌的觊觎、争食,九阳的发展举步维艰,赞助“花儿朵朵”选秀节目似乎成为了其再次开花结果的契机。但营销专家洪仕斌指出:“’花儿朵朵’节目做得很一般,作为产品宣传,选秀的受众与九阳的消费群体并不相符,因此对九阳的品牌美誉度和产品销售起不到任何作用。”业内人士认为,选秀节目2005年的火爆已经不复存在,作为选秀大本营的湖南卫视,今年的“快乐男声”收视率下降了九成,只有0.89%,此次,九阳依托“花儿朵朵”营销,最后只能是竹篮打水一场空。

    “九阳品牌延伸产品的概念很模糊,在辉煌一段时间后,必定会败给行业其他品牌产品。”面对九阳的现状,谭小芳认为,九阳应该回归“一杯豆浆打天下”的品牌战略。对此,洪仕斌有不同的看法,他认为品牌延伸是必然之路,九阳遭到的投诉多是因为其质量管控和服务意识不够,要突破产业链局限,必须先做好质量管理。

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