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TCL空调挂机漏水 维修“像雾像雨又像风”

2010/8/25/6:30来源:陕西日报作者:陈锋
其实上门费、开机费等收费项目本身就是维修费的范畴,却往往被分成了多个收费项目分别收取。这样的售后维修服务就涉嫌重复收费。而对于“三包”期过后的材料收费,大多数消费者认为更换配件的价格太高也是一个主要问题。

    制定统一收费标准和体系不可缺失

    据了解,目前,我国还未对“三包”期过后的售后服务作出明文规定,对主要部件在更换后的保修期和维修费的约定也不明确,这往往导致纠纷频发。有业内人士指出,“三包”过后的保修服务一般都要收费,但因行业竞争的因素,这种收费标准很难得到统一。不同的地区确实存在收费的差价,不同企业产品的原料进货渠道不同,价格也有不同。我国家电售后服务体系与国外家电服务体系之间的区别,也让我国家电售后服务行业的售后服务受到了一定的挑战。实际上,欧美国家的家电产品服务,与我国当前实施的服务并不完全相同,他们并非按照产品的“三包”期限为界限,而是以产品质量为判断标准。

    目前,我们不妨仿效国外的办法,结合我国实际,以产品质量来论售后服务也不失为一种好办法!实际早在2005年,我国就出台了关于《家用电器维修服务明码标价规定》的通知,家电维修服务明码标价的内容应当包括:服务项目(检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)的收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等。因此,建议企业将“三包”期过后的售后服务收费标准和更换配件的材料费在消费者购买产品之前公示。如此一来,消费者在充分了解价格和保修外的收费内容后,就为自己的选择提供了更大的主动权。对生产厂家来说,提升产品的质量是关键,同时还要不断加强售后服务意识和承担产品责任的意识。

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