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TCL空调挂机漏水 维修“像雾像雨又像风”

2010/8/25/6:30来源:陕西日报作者:陈锋

    如今,各式各样的手机、家用电器在市民家中已经很普遍,可一旦这些东西出现问题需要维修,就成为一件令人头疼的事。经常听到一些群众反映:“家电维修行业缺乏规范,乱收费严重,买家电容易

    维修难!”记者对此进行了调查采访。

    家电维修不规范乱收费很普遍

    今年6月下旬,记者家里的TCL分体式空调室内挂机往下漏水,无法使用,便拨通了这家空调的售后服务电话,接电话的同志说:“空调小修约45元,中修约70元,大修约100元。”第二天晚上服务人员来了,他们看了一下空调便说:“你的空调已过了保修期。修可以,你这空调可是大问题,修好要付费100元。”记者还以为空调真有什么大问题,当时就给了他100元。可拿到钱后维修人员只把室外的排水管动了一下,空调就好了。记者当时就问:你们就动了一下,收费是不是太高了?这位维修人员说就是100元。后来记者向他们总部打电话反映这一问题。次日西安服务部的同志来电话询问,记者向他们说明情况后,维修部的一位男同志却说:“动了一下就好了,说明我们的维修技术好,收100元是应该的!”记者不由得想起了刚买这部空调时的烦心事:他们的售后服务人员在初装这部空调时,就违规操作,致使空调出现不制冷等问题,后经多次修理才正常。

    无独有偶:前一段记者的手机掉在地上摔了一下,手机盖一时合不上了,拿到位于西安市西一路的某特约维修点去修,前台的一位女同志说:“你的手机已过了保修期,要收费。”记者问她修这个手机盖要收多少钱?她说:“要120元。”记者同意修。这位前台的女同志就把手机从小窗中递给了里面的维修师傅。这位维修师傅打开手机后盖,边挠头边看,头上的头皮屑、尘土不断往手机里掉落,看到这种情况,记者忍不住问他们,“你们就是这样为顾客服务的吗?我不修了!”走出维修点,记者把手机盖活动了几下,手机盖就好了!

    其实,这只是记者最近亲历的两个事例。一些业内人士告诉记者:“现在许多家电的售后维修都不规范,甚至连一些品牌家电的维修都没有标准,全是凭良心维修收费。”特别是过了保修期的家电维修存在报价高、乱收费等问题。还有一些不规范的家电维修中心使用配件不能保质、甚至采用“小病大修”等方式牟利。正如一些群众所说:“现在家电维修不但态度蛮横,还漫天要价,在维修中各种名目繁多的乱收费让人搞不懂!像雾像雨又像风。实在让人很窝火!”

    规范售后服务体系与收费才是关键

    手机家电售后维修服务行业的乱象多得让人应接不暇。而手机家电“三包”期外的高额收费更让消费者怨声载道。对于“三包”期后产品的售后维修服务,由于国家统一的收费标准和体系缺失而纠纷不断。特别是对更换产品配件更应明码标价,不能随意乱“宰”消费者。还有一些企业承诺产品终身免费保修,但当产品出现问题后,企业的承诺却被拆分为“上门人员的服务免费,但维修材料却要收费”。这样一来,材料收费漫天要价的情况就不鲜见。据了解,手机家电行业在消费者投诉排行榜中一直名列前茅,其中投诉较多的是在产品过了“三包”期后的收费问题。

    根据多年消费者的投诉案例分析和对“三包”售后服务收费类别进行归纳总结,一般收费主要有五大类:材料费、开机费、维修费、上门费、员工费。

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