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小家电如何摆脱“爹不疼娘不爱”的处境

2010/9/2/10:28来源:中关村在线作者:张熙

    有人说小家电“爹不疼娘不爱”,为什么如此呢?我们都知道,现在几乎每个家庭都有诸如微波炉电风扇榨汁机豆浆机、电吹风、充电剃须刀等各式小家电,它们给人们的生活带来了许多便利,可是,一旦这些小家电出现了问题,维修就成了令人头疼的问题,要么找不着地方修,要么维修费用高得吓人……于是,这些出了问题的小家电便成了“商家不疼、维修不爱”的商品,久而久之,“一坏即弃”也成为它们的共同宿命。

    相关统计数据显示,2009年,全球小家电行业市场销售量为19.01亿台,同比下降4.9%;市场销售额为5693亿元人民币,同比下降5.3%。而中国小家电市场呈现了逆势飞扬的态势,其中销量为3.98亿台同比增长12.1%,占了全球市场的近21%;市场销售额达到1175亿元人民币,同比增长6.6%。

    国内小家电的销量已经逼近全球2成,今年上半年,小家电在市场上更是一路飘红,甚至超过了大家电的成交量,销售总额较去年同期翻了两番。

    小家电在销售热的同时,另一项数据却令人揪心。一份来自3·15消费电子投诉网的数据显示,今年上半年,该网站共受理1685宗小家电投诉,与2009年同期相比,投诉量同比增长40.93%。其中,产品质量问题投诉占投诉总量的34.67%,售后服务投诉占投诉总量的50%。可见,小家电市场的增长速度远不及消费者投诉量增长的速度。

    消费者:维修费用高修还不如买新的

    一位广西的黄大伯,他家的榨汁机坏了,去家里附近的修理店修理,被告知说没有配件,无法修理,找经销商,被告知要寄回生产厂家维修,费用需100多元,大约需要一个月时间。可是这台榨汁机他购买时只花了200元,现在修一次要100多元不说,还要再等一个月的时间。一位王女士,家里的电吹风坏了,去修理店一打听,修好需要40多元,她当时也就七十多买的。像他们这样的情况,买一个新的或许比新的更踏实一些,还免去了等待的时间。

    维修店:修小家电不划算配件也难找

    据一位维修店老板称,现在小家电种类繁多,品牌也多,虽说售价并不高,但更新换代速度很快,一般维修店很难将所有配件备齐。像电饭锅、电风扇、电吹风、榨汁机等小家电产品,售价也就几十元或上百元,可如果核心部件坏了,换个新的加上维修费用,往往要百元左右,许多消费者一看如此高的价钱肯定也不会修了。而且,维修小家电一般很难得到顾客的认同,往往吃力不讨好,所以,他们通常只接手空调、冰箱、彩电等大家电维修。

    厂家:零配件紧缺价格也高

    据业内人士介绍,小家电更新换代太频繁,零配件之间的通用性特别低。不同品牌的小家电配件不能通用,也有一些品牌同一系列产品的零部件也不能通用。厂方所卖的零件,有的和整机的价格差不多,而且,配件的存量也不多。

    近年来,家电业洗牌加剧,不少二线厂家倒闭,这些厂家生产的电器就成了“孤儿”,其中小家电占了相当大的比例。由于产品更新换代快,产品停产后一两年就找不到零配件的情况很多。目前,一些小家电的生产基本采用配件采购制度,而不是自行生产。一般采购配件的数量是根据产量来计算的,企业不会一次性采购过多的配件,因为配件的价格也是随着原材料、市场供货量上下浮动,企业也不愿一次性使用大笔资金存货。

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