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奥特朗热水器维修、更换后仍出故障

2010/9/6/9:24来源:济南时报作者:孙华

    “新买的热水器接连出故障,维修期间,厂家提供的备用机也出现故障,更换新机后,还是出故障……”购买奥特朗热水器后,消费者梅先生苦恼不已。

    梅先生介绍,2008年11月6日,他购买了一台奥特朗ZDSF2-15型号的热水器,在使用过程中多次发生故障。商家给出的解释是机器使用频率过高,导致机器故障率高。为了不影响正常使用,他于2009年1月16日又购买了一台相同型号的热水器,采用两台机器轮换工作的方式。“然而在使用过程中依然故障频发,两台热水器维修了十余次,维修过程中经销商为我提供的备用机也是故障频发,坏了5次。”梅先生要求商家解释故障原因。对方答复当地的水质较差,水垢较多,导致金属发热管使用寿命骤减,故障率高。

    对此梅先生表示质疑:“购买时,商家称奥特朗金属发热体是经过钝化膜处理的,不结水垢,这不是在忽悠消费者吗?”无奈之下,他投入万余元购买了一套净化水设备,专门对热水器的用水进行处理,然而故障率依然高居不下。

    今年1月,热水器再次发生故障,梅先生打电话给奥特朗济南经销商,对方答复此型号的机器已停产且没有零配件,但可以暂时提供别的型号的备用机。“可是今年1月到5月,备用机坏了4次。我要求对方换新机,在多次交涉下,对方分别于5月21日和6月6日给更换了新机器。但到目前为止,新机也已维修5次了。8月27日,机器再次发生故障。”为此,梅先生要求和商家签订一个延长保修期、机器在半年内维修达到4次应免费更换新机的协议,但遭拒绝。

    今天下午,记者与奥特朗热水器济南经销商取得联系,对方称:“这位用户所使用的热水器返修率的确很高,但目前厂家已不再让我做代理了,我这里还有些零部件库存,等库存用完,我就不再提供售后服务了。”对此,厂商表示,他们也有相关的客户资料,不会因代理商的更换而影响对客户的售后服务。

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