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平板电视过保维修 官方维修店可讨价还价

2010/9/6/10:31来源:IT时报

    上期曾报道了目前平板电视在三包期中呈现的种种乱象,而随着进一步的跟踪调查发现,一旦超过包修期,消费者更是“人为刀俎我为鱼肉”,维修价格高、同一问题不同价格、小题大做等过保后出现的问题,困扰着不少平板电视的消费者。

    怪象一:维修价超过销售价

    平板电视维修费高,甚至“修比买贵”的情况一直为消费者所诟病。在平板电视维权群中,记者发现不少网友埋怨维修费太贵,更换后的新零部件包修期只有一个月;也有网友表示,自己家46英寸某品牌液晶电视机的显示屏坏了需更换,厂家开出的价格是8700元,而市场上一台彩电才卖7800元;甚至有网友说一年内花钱修了3次,一个小问题花了三四千,因而有人情愿把电视“晾着”而不去修理。

    大连网友“墨竹”告诉记者,自己家中的电视机一开机就自动关机,“随便修一修就要1000多元,修完不知道又可以用多长时间,总不能过几个月坏了又花1000多元修吧,我看市场上和我家电视差不多的新机器才4000多元,所以干脆就放在那不修了。”

    记者获悉,目前仅有南京、上海等少数城市出台过平板电视保外维修价格服务表,规定了检修费、调试等服务费及上门费标准。然而上海市交电家电行业协会副秘书长李锡鸿坦言:“此标准也只是个参考标准,并不具有强制力,对于不同零部件的价格,只能厂家规定,协会也不可能推出相应的价格参考。”

    怪象二:官方维修店也可以讨价还价

    同一地区,同一问题,厂家维修价不同,甚至可以讨价还价?是的,记者发现,不少品牌特约维修店的开价也难以让人信服。

    福建泉州的吴先生告诉记者,自己家中的LG电视机主板坏了,打电话给LG客服,工程师上门检查完之后说要1200元,“由于维修时服务不好,我说要投诉他们,他们怕投诉,就让我在维修单上写好评,而价格从1200元降到了950元,”吴先生告诉记者,“新主板的包修期是一个月,后来给我升级到包修3个月。”

    记者为此致电LG客服,客服人员告诉记者,LG的维修价是全国统一的。记者不禁疑惑,既然是统一的,为何可以砍价呢?同一个问题,为什么有不同的处理方法,这不禁让人质疑,到底消费者该享受怎样的维修服务?

    怪象三:小问题变成大毛病

    家电维修属于专业技术,打开电视盖,普通老百姓大多一看复杂的电路板就晕了,这便给了维修店可乘之机。重庆的用户阿飞表示,自己电视过保后主板坏了,请维修人员上门来检查,打开电视机后盖后,维修人员象征性地测了测主板电压,“前后也就3分钟,感觉就是敷衍,测完就说主板坏了,要换一个新主板,”阿飞表示,“而换一个主板就要1000多元。”

    阿飞担心,主板上那么多零部件,很有可能只是某一个电阻或者电容坏了,换一个也就几块钱或者几十块钱,如果换主板,1000多元就没了。

    中国家电维修协会副会长郭赤兵告诉记者,不少用户的液晶电视显示屏变黑,有的只是因为显示屏内的背光灯坏掉,从技术上讲,只要换个背光灯就可使显示屏完好如初,但厂家多采取换屏的方式进行维修,让消费者白白多花了“银两”。

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