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日系家电产品接连出事 引发诚信危机

2010/9/7/9:10来源:哈尔滨日报作者:刘新宇 刘长彬

    索尼2007年和2008年开始销售的两款产品“有可能存在因使用环境的影响而较早出现LCD面板故障”。索尼官方表示对问题产品“延长其免费保修期至2012年10月31日”,但在消费者看来不主动召回是“逃避责任”的处理方式,欠缺诚意。新闻:索尼液晶电视爆面板故障

    消费者李先生于2008年“五一”期间购买的索尼KLV46W300A液晶电视,在今年7月份突然出现屏幕3/4发黑、光栅、严重拖尾等现象。索尼给予的答复是液晶屏出现问题,需要换屏,“新屏8000元,二手屏5000元”,李先生在315消费电子网投诉:“电视才1.2万元,换屏要8000元,太黑了吧。”

    记者查询索尼官方网站发现,索尼确有部分液晶电视屏存在故障隐患。“这两款产品分别是于2007年9月4日和2008年3月20日开始销售的。”索尼客服人员透露,两款产品型号是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼称这两款产品有可能存在因使用环境的影响而较早出现LCD面板故障,包括出现黑屏、竖线以及其他现象。而使用环境的因素则主要是指“温差太大”。

    但对于具体涉及的产品数量,客服人员表示“不了解”,并否认包括李先生所购产品在内的其他索尼电视型号存在电视面板故障。

    索尼:延长保修期但不召回

    索尼在官方网站上披露了对上述两款问题产品的处理方式,“将延长其免费保修期至2012年10月31日”,也就是说在2012年10月31日之前,如果上述索尼电视产品的LCD面板经检测后发现存在故障的,在原有规定的保修期期满后,索尼仍将在上述期间内根据保修卡记载的免费修理规定给予免费维修。

    声音:不召回欠缺诚意?

    值得注意的是,今年以来包括东芝、松下等企业已先后在液晶屏质量上“摔了跟头”,不过与东芝可更换更高档次新产品相比,索尼的此次维修举措遭受质疑。

    “免费保修期只是延长到2012年10月31日,要是在此之后出现问题,岂不是要消费者自己承担。”有消费者质疑,索尼有“逃避责任,欠缺诚意”的嫌疑。

    广州电器维修行业协会会长辛学刚认为,以使用环境作为故障的理由是不应该的,因为任何一个产品都要经过环境测试,除了极端环境下,电视生产企业都应该保证产品的正常使用。

    中国电子商会副秘书长陆刃波则表示,在发现批量产品存在质量问题的时候,厂家采取召回措施或许是最为负责任的处理方式。

    回放:日系家电屡出问题

    夏普电视用台湾屏假称自产屏

    2006年“十一”黄金周过后,有媒体爆料,“夏普两款32英寸畅销液晶电视新品换用了价格低廉的台湾产”。而且,早在“十一”前,夏普就已经出现了“台湾屏”现象。然而,在媒体的一再调查与追问下,夏普开始松口表示:“有部分产品的屏幕在台湾生产,但是按照夏普标准生产的。”

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