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家电维修从业人员档案建立 健全服务业

2010/9/8/11:34来源:投影时代作者:灰石

    长期以来,由于我国整个家电服务维修行业处于没有规划、盲目发展的状态,家电制造企业为了完成顾客服务工作,以特约、专修、连锁等方式与服务维修部签定委托合同,在网点建设方面缺乏总体规划。服务维修部规模普遍偏小,经济效益比较低,处于依附于制造企业的从属地位。

    同时,由于家电服务维修行业不被重视,从业人员没有社会地位,整个行业从业人员收入、文化程度、职业技术水平等偏低,导致从业人员流动性大,留不住人才,难于保障服务质量,甚至出现缺乏职业道德,损害消费者利益的情况。

    据中国家用电器维修服务协会《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告》统计显示,目前我国家电服务维修行业的从业人员有20多万,其中进城务工人员占从业人员的70%,高中及以下占80以上%,本科以上仅占2.2%,持高级工证书的占10%。这种状况与家电服务维修行业需要具有较高职业素质的专业人员相比有较大差距,导致服务维修人员一次上门的修复率低,加大了服务维修的成本,用户不满意。

    日前从中国家电服务维修协会获悉,协会已制定并将实施《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》,并正在研究建立家电服务业从业人员信用管理制度,对重点岗位从业人员建立“执业行为档案”,规范从业人员行为,加大违规失信的成本。

    据了解,一旦服务人员的执业行为档案建立起来,很多从业人员私下乱收费、乱开价的情况就会被有效制止。同时,也将遏制当前“山寨服务单位”频发的情况。

    从业人员档案的建立有助于规范家电服务维修行业从业人员行为标准,提高从业人员的综合素质,稳定服务维修队伍,提高服务维修水平。同时也有助于我国的家电服务行业走向正规,脱离目前没有规划、盲目发展的状态,对于整个行业从业人员的收入、文化程度、职业技术水平也能起到促进作用。

    中国家电服务维修协会会长刘秀敏认为,从业人员执业档案的建立,将在一定程度上规范当前国内家电服务业人为造成的不规范竞争,提高服务行业的透明度,逐步推动服务业的规模化、规范化发展。

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