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召回服务再起波澜 用户质疑松下作秀

2010/9/9/14:58来源:315消费电子投诉网作者:光觅影

    8月初,因部分冰箱产品零部件或存起火隐患,松下主动宣布在华召回逾36万台冰箱,数量庞大是近年国内家电召回之最。

    主动宣布召回固然体现了企业的诚意,但召回过程中企业服务水平的优劣才是用户更为关注的焦点。自松下宣布召回之日起,315消费电子投诉网陆续有接到消费者的投诉,矛头直指松下召回服务中存在着召回热线接通率低、维修水平差以及召回服务投诉无门等问题。

用户质疑松下作秀

用户质疑松下作秀

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    召回电话难打,服务投诉无人受理?

    家住桂林的赵先生在今年1月份购买了一台松下NR-C25VG1-W冰箱。8月4日得知松下召回部分存在起火隐患冰箱的消息后,赵先生第一时间在松下官网的网络受理处留言,并以邮件形式再次向企业反馈。但官网上“收到邮件后,我公司将在24小时内与您联系”的承诺并未实现,发送邮件过后如石沉大海。

    于是,赵先生从8月5日早上9点一直到中午12点,不停拨打召回热线,始终无法接通。更让他感到不满的是,下午好不容易打通了电话,当要提出对其服务的投诉,哪料8008036118召回热线的工作人员却表示只受理登记事宜,而对召回事件的投诉请打8008100781热线。但8008100781热线工作人员又表示只要涉及召回事务包括对这一事件的意见、建议或投诉都得打8008036118。这让赵先生不由质疑:客服相互推搪,用户投诉无门,松下的召回行动是否在作秀?

    面对消费者的质疑,松下表示:虽然准备了平常对应20倍的线路容量,但是打入的电话量还是超出了预想。自8月5日开始,陆续不断的增加线路和坐席,并延长热线服务时间。在登记完毕后,会逐一安排人员与消费者联络、确认合适的时间及上门服务事宜。而对于召回服务的投诉问题,无论用户拨打哪个热线电话,都会得到受理。

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