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合资品牌电视投诉量高于国产品牌

2010/9/14/9:28来源:南方都市报

    随着家用大宗电器更新速度的加快,彩电、冰箱洗衣机、空调等渐渐成为日常消费产品,消费者也日益变得成熟起来。据315消费电子投诉网统计,7月份电视机行业的投诉量继续保持较快的增长,投诉量环比增长43.9%,同比增长37.3%。经统计,合资品牌的投诉量有277宗,占比57.47%;国产品牌有205宗,占比42.53%。另外,在今年以前,国产品牌电视机的投诉量一直高于合资品牌,但这种局面在今年上半年就被打破。今年1-6月,315消费电子投诉网受理合资品牌电视机的有效投诉1340宗,占投诉总量的55.39%,投诉量首次赶超国产品牌。

    液晶屏幕置换费高昂

    来自315消费电子投诉网的数据显示,今年上半年,合资品牌电视机的有效投诉是1340宗,占投诉总量的55.39%,首次赶超国产品牌。而今年7月,合资品牌投诉量占比57.47%,仍然高于国产品牌。

    据中国家电网的报道,今年7月,就出现了几例关于三星42英寸液晶彩电的投诉,这再次让合资品牌的电视处于风口浪尖,这一现象在佛山也有出现。有不少消费者反映,购买的液晶电视使用不久后就出现黑屏、坏线等现象,而三星售后维修给出的解决方式则是“屏幕损坏需要更换”。

    网友“菜团子”反映,一台三星42英寸的电视价格为12000元左右,而全部更换液晶屏幕需花9000元,几乎等于重新购买了一台电视,这让不少消费者难以接受,大呼“顶唔顺”。

    佛山某家电代理维修点的人员表示,一般合资品牌的液晶屏幕的更换费用需要6000至9000元,在佛山,目前多数品牌屏幕的保修期一般在3个月到1年左右,过了这个保修期限就需要消费者自己掏钱置换出现问题的屏幕,据以往投诉,其基本都是在使用1年到2年后出现问题,其高昂的置换费让消费者望而却步。

    售后服务常采取“能换就换”态度

    据了解,早在2007年,针对部分合资品牌电视的投诉已经不在少数,而据315电器投诉网统计,近期针对LG、三星彩电的投诉一直处于高点,据佛山消协有关人士介绍,在佛山,电视是数码产品投诉的重灾区之一。

    记者走访市场了解到,合资品牌由于多采用代理方式进行售后服务,其售后服务质量并没有厂家的技术支持以及技术监督,由于利润较小,售后服务也是采取能换就换的态度,对不在保修范围内的配件,尽量高价换购给消费者,于是产生很多矛盾。

    消费经

    液晶质量好坏主要看“坏点”

    电视机的液晶屏幕可以说是液晶电视最重要的部分,那么怎样区分液晶屏幕的好坏呢?记者询问了创维电视佛山办事处的负责人陈金福,他告诉记者,有过DIY电脑经验的朋友都知道,购买电脑液晶屏幕时要仔细看看屏幕是否有坏点、亮点(就是在屏幕全黑或特定纯色彩的情况下,有发亮的或者不发光的小点),选择液晶电视也是一样,只要屏幕没有坏点,其质量基本就可以断定为合格了。

    在维修方面,国产液晶电视在屏幕损坏不大的情况下,维修站可以就地修理,损坏严重就会为消费者换,在保修期内全部免费。由于液晶屏幕价格较高,所以这也引申出一个问题,就是合资品牌售后服务基本都是外包机构,电视机一旦超过保修期,维修站都建议用户更换以获得更高的利润。

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