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河南工商局:上月家电消费成投诉热点

2010/9/16/10:2来源:郑州日报作者:成燕 实习生 张文飞

    昨日(9月15日),省工商局公布的统计数据显示:8月份,我省各级12315工作机构共接受消费者咨询11152件、申诉2358件、举报621件,共计14131件。其中商品消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械、农用生产资料等品类。

    据介绍,在商品消费申诉中,家用电子电器申诉数量位居首位,手机问题为8月家电类消费热点问题,我省各级12315工作机构共接到消费者咨询、申诉、举报690起。从消费者反映的问题看,有关手机的问题主要有:产品存在质量缺陷,自动关机、按键失灵、软件不稳定等质量问题影响正常使用;假冒伪劣产品充斥市场,水货、翻新机、劣质配件、机身串号与包装盒不相符、无入网许可标贴等。另外,有关空调冰箱等家电的申诉也较多。

    在服务消费类投诉中,电子通信服务申诉仍居首位,其中移动通信主要表现在:擅自为用户开通短信服务或信息业务,取消难;利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确;话费误差大等。

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