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松下空调出故障 售后嫌远拒维修

2010/9/17/9:10来源:南方农村报

    ○ 东芝“竖线门”

    时间:2008年底

    事件:有消费者投诉东芝一款售价过万元的液晶电视46XF300C频频出现竖线,短短三四个月,数百名各地东芝彩电用户群起响应,型号扩延至数款多个型号,要求召回之声不绝于耳。

    结果:东芝有条件地部分同意消费者免费维修,但以中国没有相关法规为由拒绝召回。

    ○ 索尼面板故障

    时间:2010年1月

    事件:索尼在其官方网站上发布通知,称2007年和2008年开始销售的两款产品“有可能存在因使用环境的影响而较早出现LCD面板故障”,因此索尼会对问题产品“延长其免费保修期至2012年10月31日”。

    结果:消费者认为不主动召回是“逃避责任的处理方式,欠缺诚意”,但索尼最终并未召回问题产品。

    ○ 保修期缩水

    时间:2010年3月

    事件:央视在“3·15”晚会上曝光了东芝、索尼等国外厂商未对平板电视的显示屏提供3年质保,违反国家彩电“三包”规定,与此形成鲜明对比的是,国产彩电厂商全部符合要求。

    结果:针对被曝显示屏保修期“缩水”的问题,索尼、三星等外资品牌相继发布了新售后服务标准,将平板电视显示屏的保修时间由两年延长至三年。

    ○ 松下“召回门”

    时间:2010年8月

    事件:松下召回2007年3月到2009年3月期间生产的B20~B26/C23~C29系列,共29个型号、36万多台电冰箱,问题产品或存在不正常现象或存在安全隐患。但召回公告发布后,松下冰箱的售后热线却难以拨通,由此引发众多消费者的担忧和不满。

    结果:松下中国董事长城阪俊郞在发布召回通告6天后向中国消费者致歉。

    ○ 夏普空调退市?

    时间:2010年9月

    事件:有媒体报道,夏普空调已退出中国市场,记者走访市场发现,夏普空调已难觅踪影,甚至有商家表示厂家已停止供货。

    结果:夏普方面予以否认。

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