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松下空调出故障 售后嫌远拒维修

2010/9/17/9:10来源:南方农村报

    松下冰箱“召回门”事件未了,松下空调又遭消费者投诉售后服务太差。

    空调偶有故障尚在情理之中,报修便可,但长达三个星期都无人上门维修,让人很难接受。家住广东惠州龙门麻榨镇的的温先生,因此一怒之下向南方农村报投诉。接报后,记者致电厂家全国售后,要求解释迟迟不上门维修的原因,并问什么时候才能派人维修。对方没有正面回应,只是说会联系用户。

    承诺上门却不见人

    “我已经报修二十多天了,厂家一直都没派人上门(维修)!”9月8日,电话那头的温先生生气地说。

    2009年5月,温先生在麻榨镇上的电器商店买了一台松下空调。然而,清凉的日子没过多久,今年8月,空调“怠工”了,“开机1个小时左右就会自动停机,等我拔开插头重新插上又行了,但过了一个小时,又不行”,温先生说,他家的空调就这样不断“故技重施”。

    本应带来清凉的空调,却给他添了满肚子火气。

    8月15日,温先生第一次拨通了松下空调的全国售后电话,客服当时答应安排人上门检修。但日子一天天过去,维修人员却一直没来,他又先后多次致电厂家售后,但都无济于事——还是没有人上门维修。

    温先生按耐不住,就找到了当初卖空调给他的商店,对方派师傅上门进行了检测。但在换过电路板、温控器之后,还是不行。

    记者反映情况后,厂家方面迅速反应。9月9日,商店的维修师傅为温先生的空调添加了雪种(即制冷剂),翌日,温先生高兴地告诉南方农村报记者,空调终于恢复正常了。

    维修部嫌远不下乡

    “空调是在我那里买的,一般小问题我们都会帮忙解决,人家好心帮我买,我也要服务好。”电器商店老板诚恳地说。

    不过,商店老板同时无奈地承认他们的技术不过关,经常要向龙门县城的松下维修部请求技术支持,这次能修理好温先生的空调,也是维修部支的招,“他们说试试加雪种,于是我们从6公斤加到现在的7公斤就没事了”。

    对此,县城松下维修部的邓先生也表示,商店师傅的技术可能不太过关,维修部会向其提供指导和配送零部件。既然如此,维修部何不亲自到一趟用户家里检修,何以让大家都反复折腾?

    “路远!”记者在商店和维修部都得到近乎一致的解释。

    麻榨镇地处惠州龙门县,与增城接壤,离增城只要1个小时车程,但距县城却有一百多公里的路程,商店方面称由于麻榨镇地处山区且较为偏僻,路也难行,“不止松下,很多厂家都很少来(麻榨镇)”。

    维修部的邓先生坦承,松下全国客服中心的确有派单到龙门的维修部,但温先生家离县城比较远,导致检修工作没有做到位。

    邓先生表示,因为温先生的空调是在镇上的商店买的,所以空调有问题,就先由商店派师傅到用户家里检测,检测出有问题,就通知维修部,他们再派人带配件过去。

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