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松下特约维修站已撤3年 保修电话仍在误导

2010/9/27/14:7来源:潇湘晨报作者:夏雨 李文 何国政

    特约维修站撤了3年,可保修的电话仍在,更让人闹心的是,家电坏了拨打这个电话却有人上门收了50元便不理不睬了。

    消费者贺老先生家的“松下空调风叶不转动了,还剩25天的保修期,要求厂家保修,却一时没找到保修电话。长沙114台告知“松下”电器保修电话是84743437。这个电话拨通后,维修人员上门查看后说没有“松下”空调配件了,收了50元上门费答应去找配件。在一个多月时间里,消费者多次电话催修,该维修人员不但不上门更换配件,后连电话也不接了。贺先生过后了解到,该维修部早已不是“松下”特约维修站了。后经“松下”热线联系上了“松下”空调特约维修站,很快更换了空调风叶。但由于拖过了保修期,特约维修站收费125元。

    贺先生认为,空调虽然修好了,但开始经114台查询的电话怎么不对呢?而且收了50元上门费后就不管了,有一种受骗的感觉,随后向工商“12315”进行了投诉。随即,天心区工商分局南门口工商所接到申诉后,及时安排人员进行了调查处理。经查,电话号码84743437属于长沙市天心区军亮家电维修服务部的。该维修服务部地处天心区白沙街16号,工商营业执照是2004年3月8日核发的,近年未按期年检。该维修服务部原先为“松下”电器特约维修站,在长沙114台登记的对外咨询电话是84743437。“松下”电器于2007年取消了与该维修服务部的特约关系,从此不再承担“松下”电器保修期内的维修业务,但店门招牌未更正,电话用途未变更,长沙114台至今仍将该电话作为“松下电器长沙指定保修维修部”电话报号。工商所执法人员责令该维修服务部退回了向消费者收取的50元上门费,并作相应处罚。该维修服务部负责人答应近日将整改所有问题。

    针对这种现象,天心区消费者委员会就此提醒广大消费者,品牌电器需维修时要拨打商品使用手册上标明的联系电话,最好是拨打全国统一的售后免费服务热线电话,如“松下”空调全国免费服务热线是4007008881;“松下”电冰箱全国免费服务热线是4008100781;“松下”洗衣机全国免费服务热线是4008811315。

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