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预付款买家电纠纷频繁 责任、索赔额难界定

2010/10/8/17:13来源:北京晚报作者:窦媛媛

    “我原本想等到十一再买,但当时那个营业员说8月份冰洗产品促销力度最大,并且保证说我选的那款产品十一绝对不会降价,于是我当时就付款了。”消费者李先生刚刚装修完房子,家电产品8月份就付了款,却在提货的时候碰上了“一脑门子官司”。

    李先生告诉记者,今年8月,趁着某家电卖场冰洗产品大促销,他便进去逛了逛。当时家里装修还没完,所以一开始只是看看,没打算买,后来却被促销员游说得动了心。“他说冰洗产品一年优惠幅度最大的时间段就是夏天,当时买可以享受最大折扣,而且想什么时候提货都行,只要提前三天打电话通知,保证按时送货上门。”李先生于是选购了一台洗衣机和一台冰箱,并全额付了款。

    十一之前,李先生新居装修完毕,就等着家电进门了;于是他打电话给卖场,要求约定时间送货。谁知到了送货当天,卖场却告知所选的冰箱没货,厂家也已经停产,要求李先生换型号。“我家里放冰箱的位置是改出来的,尺寸比较特殊,千挑万选才找到当时那个型号,现在很难找到放得下的型号。”李先生告诉记者,当时促销员保证有货他才会交钱的,而且反复叮嘱卖场一定要为他留着货。“明明是这几个月里把我的货给了别人,我要求退款。”

    但是,商家不同意退款,并承诺帮李先生更换一台尺寸适合的冰箱;谁知货运来之后李先生上网一查才发现,送来的型号比自己选购的那款还要“老”,厂家已经于2008年停产,而且送来的冰箱电源线等处还有破损,看上去不像新的。“给我送来的分明是一台样品!”李先生一怒之下,将商家投诉315消费电子投诉网。

    不过业内人士表示,虽然商家的确存在违约,但消费者要维权并不容易。“虽然付款后会有相应的收据,但商家不会与消费者将缺货的违约金、交通损失等以合同形式落在书面上。这就造成了维权困难;不少商家都认为,只要帮消费者换货就不算违约了。”315消费电子投诉网相关负责人告诉记者,由于当时没有约定违约责任,因此就算索赔,责任、索赔金额都很难界定。

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