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辽宁消协终结三星“内部规定”(组图)

2010/10/11/10:14来源:时代商报作者:孙学友

三星电视

辽宁省消协听证会之后,三星延长了液晶屏幕保修时间。

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三星电视

三星电视的广告宣传。

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    今年国庆这个假期,王尊石和刘军夫妻俩是在惴惴不安中度过的,因在节前,他们就向鞍山三星售后部门提出,要给他们家的液晶电视重新换一台新的。可这个要求,迟迟没见对方准确的答复。

    10月8日,就在节后上班的第一天,刘军又找到了三星在鞍山的售后部门,对方的答复是:三星中国售后服务放假10天,得等到10日领导上班后,才能对她的问题进行研究并答复。于是,这夫妻俩只好再耐心地等下去。

    【艰难维权】

    17000元电视只能看两年?

    刘军说,她和丈夫都是国家工作人员,绝不是得理不让人或得寸进尺的人,但是,就这台三星液晶电视,着实让他们难受了半年的时间。

    2007年12月15日,刘军和丈夫从鞍山市铁西区一家十分有名的家电专卖店购来一台46寸的三星液晶电视,当时花了16999元。在当时这种规格的电视刚刚上市、且进入家庭率不高的情况下,刘军一家子着实高兴了一阵子。

    两年多时间很快就过去了,刘军说:“这款电视不断地降价,现在已降到不足一万元了,但觉得自己还是先享受着了,所以并没有如其他人那样因电视的大幅降价而上火。”可是,让她没有想到的是,上火的事还真的找到了她的头上。

    到了今年的5月初,在看电视时,刘军忽然发现,电视屏上出现了一条红色道道。开始时并没有在意,可又过些天,原来的一条红道道变成了两条,再接下来变成了三条。于是,刘军将电话打到三星中国售后服务部,对方告诉她只能找三星鞍山的修理部门解决。

    很快,三星鞍山的售后维修人员上门来了,仔细查看后,这位维修人员说:“是液晶屏出现了问题,得换屏了。不过,这台电视已过了保修期,换屏得自己拿钱。”刘军问这位维修人员需要多少钱,这位维修人员当场就说:“我们已为别人家换过的,得6000元吧。”

    6000元?刘军一家被吓着了,因为,此时三星46寸的液晶电视的价格也就在7000元到8000元。“换吧,还不如再买个新的。不换吧,这花近两万元买的,才看了两年多,唉!”刘军说,当时他们一家子没了主意。

    她再次来到三星的鞍山售后服务部,负责人王洪志接待了她。王洪志对刘军的遭遇表示出极大的同情,并说:“花6000元换个屏实在有些过意不去,不过,这都是三星公司的规定。在中国,主要部件是保修三年的,但液晶屏并没有算在主要部件之内。”王洪志答应,好好与北京总服务部说一说,看看能不能少花点钱把屏给换了。

    王洪志没有白努力,半个多月后,刘军得到消息,北京方面同意,让刘军只拿2500元,说这已是照顾到家了,不能再少了。刘军还不服气,她又将电话打到北京总服务部。这天是8月17日,这次,接电话的工作人员可不耐烦了,说刘军事太多,并说她家的电视有人为因素弄坏的可能。刘军一听这话有些火了,她问对方:“这事要是摊在你身上会怎么办?”对方很干净地回答:“我听厂方的意见。”可刘军也没有客气,她说自己“没有这么高尚”。

    这次电话的不欢而散,刘军觉得伤透了心,她不想再找什么北京总部,还是得找鞍山本地的售后经理王洪志。当她再次找到王洪志时,事情又有了进展,王洪志告诉她:“北京总部又有了让步,你拿2300元就行了,且客服已下了单子,就这样结果了,北京方面不可能再让步。”

    此时已到了8月20日,多日的奔波让刘军觉得,再和三星这样僵持下去也不会有什么好结果,于是想到了消协。

    这一天,刘军一家三口来到鞍山铁西区消费者协会进行投诉,工作人员方孝文接待了他们。

    方孝文告诉记者,面对刘军一家人的投诉,他们当场就铁了心,要为这一家人讨个公道。更重要的是,在他的了解当中,不仅仅是三星液晶电视存在这个问题,其它洋品牌的电视也存在同样的问题,只是三星的更突出一些,在此之前,就有两位消费者,因同一品牌、同一种问题投诉到他们这里。

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