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佛山:国庆黄金周家电投诉猛增88.5%

2010/10/13/13:52来源:新快报作者:区君君 卢沁

    “与去年不同,今年大家对服务方面的投诉少了,矛头直指商品本身的质量问题。”记者昨日(10月12日)从佛山市工商局统计的最新数据了解到,国庆七天,佛山市12315中心共接到群众的电话投诉共1117件,其中家电方面的投诉量上升幅度高达88.5%。

    “节日集聚效应”导致投诉增

    据工商局分析,今年两节时间相隔较近,消费市场的“集聚效应”明显,产生的消费纠纷也随之增多。其中,电信服务继续位列服务类消费申诉的榜首,共11件。主要集中在三大电信运营商的电信服务和宽带服务质量上,如电信部门擅自开通业务;收费不明确、无故多收费、乱收费;宽带报装登记后不能如期上门安装;无法上网或网络信号不稳定、经常断线,报障后故障排除不及时等。

    家电卖场回应“促销把关难”

    值得一提的是,家用电子电器消费申诉上升势头迅猛,比去年同期增长88.5%。在家用电子电器类申诉中,通讯器材的申诉量最多,共受理27件;其次是家用电器15件。而消费者投诉的问题包括售后服务、疑似不合格等质量问题、不履行“三包”和不履行合同约定、涉嫌以次充好、以假充真等假冒方面。

    对此,记者追访家电卖场方面负责人,对方解释称“投诉量大,与促销力度大有一定关系”。消费者购买产品后出现了质量问题,商家不能够及时处理,故造成消费者的不满。

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