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创维电视客服众口异词 维修费每次不一样

2010/10/25/10:36来源:新华网

    【投诉问题】创维电视客服众口"异"词维修费成谜

    【被诉单位】创维电视

    【投诉人】施先生

    日前《990听众热线》节目收到施先生的投诉,今年9月21日施先生向创维电视报修,维修人员上门后更换了电视机电源板后,向施先生的太太收取维修费500元。施太太觉得维修费用过高,提出不修理了,维修人员见状立即打了个电话后又对施太太说:免去人工维修费,只收电源板的材料费300元。于是施太太付了300元材料费后将此事告诉了施先生。施先生随即打电话给创维客服询问维修费用,客服说人工维修费是180元,电源板材料费是285元。这显然和维修人员报的价格有所出入,施先生又上网查询了电源板的报价,发现电源板报价普遍在150元到200元之间。施先生再次致电创维客服,客服说材料费是160元,加上人工维修费一共是300元。施先生就纳闷了,这电源板到底是多少钱,怎么每次询问的价格都不一样呢?

    《990听众热线》对此联系了创维售后服务负责人高小姐,高小姐说客服坐席是不可能清楚价格的,稍后会查客服录音。至于电源板的准确价格也会在明天节目中给我们满意的答复。

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