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iPhone包月流量被偷质疑联通人为任意操控

2010/10/27/11:24来源:每日经济新闻

    中国联通用户投诉,称“中国联通版iPhone有不合理产生数据流量的嫌疑”。记者经调查后了解到,自去年11月至今,类似投诉曾先后在浙江广东、上海、北京等地出现过。据不完全统计,中国电子商务协会等有关部门收到的投诉案例加上网上的投诉帖已有约10条。

    得益于iPhone的热销,中国联通3G用户迅猛增长。但傍上了苹果的联通,近日却遭到“偷流量”质疑。

    近日,接连收到中国联通用户投诉,称“中国联通版iPhone有不合理产生数据流量的嫌疑”。记者经调查后了解到,自去年11月至今,类似投诉曾先后在浙江、广东、上海、北京等地出现过。据不完全统计,中国电子商务协会等有关部门收到的投诉案例加上网上的投诉帖已有约10条。

    数据流量半夜猛增

    “我上网,流量你说了算,我又搞不懂你的计费系统,没办法提出质疑。但在我没有上网的时候,你帮我记下数据流量,还一次就计费两百多,这就欺人太甚了!”

    10月14日,上海的联通版iPhone用户成永(化名)在下班途中习惯性地用自己的iPhone3GS上了一会儿开心网和新浪微博(http://t.sina.com.cn),之后又用iPhone打开了中国联通网上营业厅10010.com网页,准备看下本月还有多少流量可以使用。“本来是闲着没事查一下,没想到查出了大问题”。

    成永打开当月手机账单页面后发现,本月的数据可用流量已为零。“我使用的是联通286元每月的3G套餐,套餐内的数据流量有1G,前两个月都是月尾频繁下东西才用完的,怎么这个月这么快就用完了。”

    成永当时以为是联通的系统出问题了,因为之前也有因系统问题显示错误的情况。但是当他回家再次用电脑查询时,页面不但显示套餐内数据流量用完,更多了两百多元的套餐外流量。

    成永于是查询了自己的数据账单详情,结果发现,套餐内的最后一次上网记录发生在10月12日的凌晨零点52分。从当天凌晨2点开始,成永的iPhone就开始产生套餐外的数据流量了,资费总计金额高达200多元的套餐外数据流量均产生在当天凌晨2点16分到6点47分这段时间。

    “我可以肯定当天凌晨没有上网,而是在睡觉。出现这样的情况,除了iPhone出问题和联通计费系统存在问题,我想不出别的原因。”成永说。

    在看到这份莫名其妙的账单明细后,成永立即拨打了上海联通的10010服务热线,结果联通客服却建议他“继续使用,等流量费超过500元,就按80元结算,不超过500元,就按照账面显示计费”。

    对于客服的答复,成永感到很不解:“为什么要我用到超过500元,而且为什么超过了500元就可以按照80元结算?是不是联通后台可以任意操作客户的流量以及随意计费?”

    面对成永的上述质疑,上海联通10010客服工作人员表示联通的流量计算没有问题。而苹果上海浦东零售店的客服在得知成永联通版iPhone的上述流量问题后表示,除非成永使用手机电视等视频业务,不然不可能产生这么大的流量。

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