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家电厂商聚焦定制服务 满足消费者需求

2010/10/27/13:41来源:中国消费者报作者:王峰

    如今,家电定制需求格外旺盛。为了在激烈的市场竞争中胜出,家电厂商在满足消费者定制需求的同时,纷纷变被动为主动,从设计、生产环节开始,主动提供系统的定制家电产品服务,掀起了一股家电定制竞争浪潮。

    记者了解到,目前在多个城市的家电卖场,消费者都可以通过定制服务买到个性化的家电产品。

    其实,家电定制服务并不是什么新名词,不过现今兴起的家电定制服务同以往有着很大的不同,由从消费者提出要求发展到家电厂商主动集中定制特定产品。专家指出,这种从商家到厂家的集中定制服务,有效地解决了以前为单个消费者定制带来的成本高昂的难题,有效地降低了单位定制产品的成本。

    据了解,现阶段的家电定制主要是卖场通过市场调研,根据部分消费者需求,由商家到厂家集中定制的特定产品,定制的内容主要包括产品的外观、功能和材质。目前海尔、美的、LG三星、博世等品牌的冰箱平板电视空调等产品均支持定制业务。

    国美冰箱销售负责人在接受记者采访时表示,定制家电已成为国美的一项特色服务,国美定制的家电产品是根据个性化需求专门研制的,在功能、外观上更符合消费者的需要,而厂家则多是选择畅销机型进行定制。

    在今年国美与海尔签订的3年500亿元采购订单中,国美集团总裁王俊洲特别强调了在对消费需求的共同管理下,双方将共同研发个性化产品的内容。据悉,此项合作海尔每年为国美提供的600款系列商品中,个性化商品数量将不少于300款,销售规模将达到250亿元,即海尔为国美专供的个性化产品将占到订单的一半规模。

    国际品牌博世也在今年推出了三门冰箱的定制服务,消费者不仅可通过对门体不同颜色的更换组合,变幻出个性化的外观配色,还可以对3个间室的温区进行独立变温,实现冷冻、冷藏、0度保鲜功能区的自由互换,全方位满足消费者个性化混搭需求。

    记者在采访中了解到,目前盛行的由厂商主导的家电定制服务,是家电厂商根据市场需求,选择款式、色彩比较畅销的产品促成大规模定制订单,由于定制产品数量较多,厂家的生产成本并未增加许多,其售价与普通款相比通常高出10%左右。

    集中定制服务虽然有效地缓解了产品成本问题,但并不能完全满足每个消费者的个性化的需求。如何在解决消费者这些个性化的需求同时,又不致为企业增加过多成本,还能实现规模量产?专家指出,只有实现模块化设计和生产,才能推动企业的突破性发展。

    据了解,目前已有部分企业开始进行模块化生产的尝试,通过将家电成品从结构上划分成一个一个不同的部分,根据消费者的需求,对不同功能和外观的部分进行组合来实现产品的个性化。

    专家指出,家电模块化生产和定制服务将是未来家电制造的发展方向。模块化生产缩短了产品研发周期,还可以满足客户多样化需求,有望在未来掀起一场企业乃至整个家电行业的技术革命。

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