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忘记送赠品? 九阳豆浆机欺骗消费者

2010/10/29/12:4来源:第一食品网

    买了一台豆浆机,却没有得到一袋赠品黄豆,就为这事儿,沈阳消费者李力和商家较上了劲。“商家故意隐瞒有赠品,我觉得这属于欺诈行为,所以得根据消法规定

    ‘退一赔一’,给我退掉豆浆机,再赔我399元。”李先生提出要求。可出乎他意料的是,商家最终决定,可以赔他两件小家电,价值超过500元,但就是不能按他的要求赔。

    一袋黄豆引起的纠纷

    10月22日,李先生受妻子“旨意”,在铁西区一家大型家电连锁商场买了一台九阳豆浆机,399元。

    “回到家,妻子问我怎么没有黄豆。我这才看到,豆浆机的包装上印着一袋600克的黄豆。”李先生说,这款豆浆机妻子已经关注了很久,走了很多家商场,早就知道应该赠送一袋黄豆。

    “我想营业员应该是看我到那儿直接就买,就没跟我提赠豆的事儿。”李先生说,他认为这种销售行为属于欺诈,“给赠品也不能看人下菜碟,这个人有那个人没有,这样对消费者也不公平。”李先生决定,回去找商家说道说道。

    第二天,他来到九阳柜台询问此事,营业员一听,马上拿出一袋黄豆给了李先生,并说前一天可能是忘记了。营业员“随意”赠豆的做法不但没让李先生满意,反而让他有些气愤。

    “豆浆机上印着一袋黄豆,它就应该在豆浆机的包装里面。回头要了才给,这事儿不能这么简单。”李先生提出,按照消法规定,退一赔一,可“九阳”却不承认存在欺诈。

    就是不能按你要求赔

    25日(周一),李先生和“九阳”一位销售经理共同来到铁西区消协。李先生坚持退一赔一的要求;“九阳”对此仍旧不同意,但答应赔偿李先生一件小家电。最后,双方意愿没能达成一致。

    “26日,‘九阳’给我打电话,让我去商场一趟,协商这事儿。我到了之后,他们说可以再给我一台小家电,在‘九阳’柜台里任意挑选。”

    对于如此“诱人”的赔偿,李先生仍旧没答应。“他们说这两件小家电的价值已经超过500元钱,但就是不能让我退掉豆浆机、赔我399元。他们之所以这么做,就是不想直接承认自己的错误。”李先生分析道。

    为何赔的比要求的多?

    昨晚6时左右,记者联系到处理此事的商场曾店长。他表示,“九阳”和商场的赔偿行为是出于“同情消费者”。

    曾店长讲述的事情经过和李先生讲述的基本一致,包括九阳专柜先是答应给李先生一台小家电,后来商场又同意让李先生再任意挑选一件小家电。两件小

    家电的价值已经超过“退一赔一”,“九阳”厂家和商场为什么要这么做?曾店长称:“如果按消费者的要求赔偿,那就相当于承认了欺诈,而我们并不认为销售中有欺诈行为。”

    既然不承认销售行为有过错,为什么给消费者的赔偿又超过消费者的要求呢?对这一问题,曾店长称,超过消费者要求的赔偿是出于“同情消费者”。

    “我并不是想多要多少赔偿,如果那样的话,我早答应他们的条件了。我就是想让他们承认销售行为有欺诈、赠送赠品行为不规范。”李先生称,他将向12315投诉此事。

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